Mijn Klacht:
Op het moment dat ik vrijdagochtend 8 maart om 09.17 (met 8 minuten vertraging) bus 316 instapte bij bushalte makado, alblasserdam, viel ik bijna omdat hij zo hard en snel weg reed. Dit gebeurde niet alleen bij mijn halte, maar bij alle haltes die volgde. Ook keek de buschauffeur niet in zijn spiegel om te kijken of iemand een zitplaats had gevonden. Op het moment dat we bij het busstation in Papendrecht aankwamen, stapte er een oudere vrouw de bus in. Nog voor zij kon gaan zitten, viel zij bijna op de grond doordat de buschauffeur ontzettend snel wegreed. De vrouw was zichtbaar geschrokken en de angst was op haar gezicht te zien; dit vond ik zielig om te zien. Bij Dordrecht Centraal Station moest ik overstappen op de trein. Ik besloot naar de buschauffeur toe te lopen om te vragen of hij doorhad dat een oudere mevrouw bijna viel; dit had hij niet. Ik vroeg hem netjes of hij daar in het vervolg misschien rekening mee zou kunnen houden. Hij werd verbaal sterker en gaf als argument: ‘Ja, maar als je 8 minuten vertraging hebt, kan je dat niet bij iedereen doen, dan moet je je tijd inhalen en doorrijden.’ Ik begrijp dat een buschauffeur zijn tijd wil inhalen wat betreft vertraging , maar moet dat dan echt door zo snel weg te rijden bij een bushalte waardoor er een oudere vrouw bijna valt? Ook liet de buschauffeur mij niet uitpraten; hij praatte constant door mij heen. Op een gegeven moment schreeuwde hij bijna. Vervolgens gaf hij als tweede argument: ‘Deze vrouw had moeten gaan zitten waar plek was (hij wees naar de stoelen direct achter hem). Ze had niet helemaal naar achter moeten lopen.’ Dit argument herhaalde hij geloof ik 3 keer en hij werd steeds gefrustreerder. Ik zei hierop tegen hem: ‘Meneer, deze mevrouw liep niet naar achter, ze wilde gaan zitten bij de 4-zits en daar is ze uiteindelijk ook gaan zitten.’ Ik merkte dat er weinig bereikt werd in het gesprek met de buschauffeur en besloot het gesprek af te ronden. Ik stapte de bus uit, waarna de buschauffeur riep: ‘Ga maar lekker een klacht indienen’. Ik ben eerlijk als ik zeg dat er een traan over mijn wang liep door de respectloze manier van omgang en de respectloze behandeling van deze buschauffeur.
Gewenste Oplossing:
Het zou mij een goed gevoel geven als een buschauffeur standaard in zijn spiegel kijkt voordat hij wegrijdt. Zo kan hij kijken of iemand een zitplaats heeft gevonden en gebeurtenissen als deze voorkomen. Tevens zou extra heid bij mannen en vrouwen op leeftijd gepast zijn.
Dat een buschauffeur zo gefrustreerd wordt op het moment dat ik hem op een nette manier iets vraag, verbaast mij enorm. Ik wilde hem niet beschuldigen of oordelen, ik wilde vragen of hij doorhad wat er in de bus gebeurde en of het mogelijk was dat hij hier de volgende keer rekening mee zou kunnen houden. Helaas werd dat niet geaccepteerd. Daarnaast werd ik niet respectvol behandeld; hij liet mij niet uitpraten en schreeuwde zowat naar mij (maar ik bleef als maar op een nette respectvolle manier praten). Toen de buschauffeur nog ‘Ga maar lekker een klacht indienen’ riep op het moment dat ik de bus uitstapte, maakte dit de maat voor mij vol. Wat een respectloze behandeling, zeg!
Ik zou ontzettend graag willen dat er persoonlijk contact met mij wordt opgenomen. Daarnaast zou ik het gepast vinden als er een gesprek plaatsvindt met deze buschauffeur, vanuit Qbuzz, zodat deze buschauffeur kan worden aangesproken op zijn gedrag.
