Mijn Klacht:

Geachte heer /mevrouw,
Ik maak al jaren gebruik van Qbus diensten en ik reis dan ook 2-3 keer per week met de bus. Ik koop altijd een dal-dagkaart omdat ik een paar keer naar Groningen overstappen met het doel om mijn dochter te bezoeken. Vanmorgen (08-01-2014) wou ik om 9 uur ’s morgens (volgens de dienstregeling) op de halte in de Jasmijnstraat in Nieuw-Buinen bus 24 nemen en een Dal-dagkaart van 10 euro kopen. Echter is de desbetreffende bus 2 minuten eerder gekomen. De buschauffeur van busnummer 3176 wou me geen Dal-dagkaart verkopen omdat het 2 minuten voor 9 was. Hij heeft me dan ook gedwongen om de duurdere kaart van 16 euro te nemen. Ik heb geprotesteerd maar de buschauffeur wou zijn zelfgemaakte beslissing niet veranderen. Tijdens onze discussie waren er al 4 minuten verstreken en heeft de buschauffeur me om 09:02 uur een buskaartje van 16 euro verkocht. Hij heeft het kaartje bestempeld en merkte ik dat hij het kaartje met een oude stempel had bestempeld. De stempel was namelijk van een dag eerder (dinsdag 07-01-2014). Na mijn reclamatie heeft hij het veranderd en er een nieuwe stempel op gezet. Echter heeft dat op de terugreis veel problemen veroorzaakt en moest ik in elke bus een complete uitleg over mijn gebeurtenis geven. Ik verwacht dat jullie hier een mogelijke oplossing voor vinden. Bijvoorbeeld om mij het te veel betaalde geld voor deze dag terug te betalen. Ik ben van mening dat jullie de buschauffeur op zijn gedrag moeten aanspreken want zoiets is niet acceptabel.

Gewenste Oplossing:

Bijvoorbeeld om mij het te veel betaalde geld voor deze dag terug te betalen. Of een nieuwe Dal-dagkaart naar me te vestreken.