Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag ben ik vanaf de Heidelberglaan in Utrecht, in een bus gestapt richting Utrecht Centraal Station. Tijdens het instappen heb ik mijn ov-studentenkaart voor het incheckapparaat gehouden en er stond ingecheckt, het grootste probleem is dat alle studenten die ook in de bus willen duwen en proberen om heel irritant voor te dringen met inchecken en proberen een plekje in de bus te bemachtigen. Ik ben uit beleefdheid op verzoek van de chauffeur een stuk doorgelopen om ruimte te maken in de bus, daar stond ik toen ook tot en met dat ik op Utrecht CS was. De bus was overduidelijk helemaal vol met studenten en er was helemaal geen bewegingsruimte. Ik kon niet eens normaal langs iemand gaan om een halte eerder uit te stappen.
Toen wij zijn aangekomen op Utrecht Centraal, stonden er een aantal controleurs bij de uitgang. Tijdens het uitstappen, en uitchecken bleek dat mijn kaart niet was ingecheckt. Ik kan u een ding vertellen en dat is dat ik enorm baal van deze gebeurtenis, dit is mij nog nooit eerder overkomen, daarom kunt u ervan uitgaan dat dit een bijzondere omstandigheid is. Er waren nog een paar mensen die net als mij het zelfde hebben meegemaakt.
maar als het elke keer zo op deze manier gaat dan vind ik het heel vervelend omdat ik niet normaal kan instappen en inchecken. Waarom moet er sprake zijn van paniek bij het instappen? Dat komt omdat de studenten niet willen wachten op de volgende bus, dus daarom iedereen duwen tot zij zelf een plaats hebben in de bus.
Ik studeer aan de Universiteit Utrecht, en ik heb een studenten ov-chipkaart, dat wilt zeggen dat ik in heel Nederland vrij kan reizen. Ik heb geen enkel behoefte om zwart te reizen, dus dat dit is gebeurt omdat het vervoer naar Station op een slechte wijze is geregeld hoort dit niet voor mijn rekening te komen. Ik ben in Almere gewend dat ik voor in stap, ook bij hele grote drukte en dan zou ik nooit dit soort omstandigheden meemaken.
Ik heb dit ook aan de controleur uitgelegd, hij begreep mijn situatie maar moest toch een boete schrijven en verwees mij om een klacht in te dienen bij de klantenservice.
Ik vind dat ik hier niet voor hoor te boeten, omdat er ten eerste geen sprake was van opzettelijk dan wel zwartrijden in de zin van dat ik niet wil betalen voor mijn reis.

Een goede oplossing lijkt mij, dat iedereen netjes vooraan bij de chauffeur moet instappen en daar ook moet inchecken, en niet dat alle deuren open gaan en mensen elkaar duwen tijdens het instappen en inchecken.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat u in deze omstandigheden, dient rekening te houden met de klant, zoals ik eerder zei, ik heb een ov-studentenkaart, ik kan daarmee vrij reizen in heel Nederland, dus ik heb geen enkel behoefte om zwart te reizen oftewel niet in te checken voor mijn reis. Daarom zou ik graag het betaalde bedrag van € 25,00 terug willen hebben gestort op mijn rekening. Ik heb hiervan een ding geleerd en dat is dat ik nooit meer achterin stap, maar voorin bij de chauffeur.