Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen dinsdag een klacht ingediend maar die is denk ik niet ontvangen door QBUZZ want nog geen reactie hierop ontvangen.
Dus bij deze stuur ik hem nogmaals in het geval u de klacht niet heeft ontvangen.

Goedemiddag,

Ik ben normaal niet van de klachten geven maar vandaag zit mij iets erg dwars. Bus 388 richting Utrecht. Vanmorgen 04-01-2022 stapte er rond 7:22 een donkere jongen in de bus, ongeveer 18-20 jaar, die uiterst onbeschoft door uw chauffeuse werd behandeld. Hij stapte bij bushalte viaduct N3 Oost in. Hij wist klaarblijkelijk niet of hij de juiste bus had en stelde de vraag of het de bus naar kooihaven was. Inderdaad door dat mondkapje was hij minder goed te verstaan, maar het antwoord van uw chauffeuse mocht klantvriendelijker hoor.

Ze zei:
Ten eerste je mondkapje zit om je lippen je mormelt en ik versta er geen ene €@@ (hierbij gebruikte ze het intieme deel van de vrouw beginnend met een K) van. Op zo een harde manier dat de hele bus het hoorde.
Beetje beschaamd en verlegen haalde de jongen zijn mondkapje weg en stamelde wederom dezelfde vraag.

Buschauffeuse antwoordde met een korteJa dat is deze bus. Hij wilde instappen toen zei ze zo onvriendelijk weer: ja en nu weer je mondkapje opzetten.

In de vroege ochtend zo niet vriendelijk ik denk dat dat wel bij de training hoort bij QBUZZ om klanten netjes te behandelen? Ik kreeg echt plaatsvervangende schaamte voor de chauffeuse en daarnaast medelijden met de tiener. Hij stapte de volgende halte weer uit en zei toen toch nog netjes gedag, zonder een tegenantwoord, bah wat een onaardig persoon die chauffeuse.

Ik heb er niets van gezegd maar heb spijt dat ik haar niet heb gecorrigeerd om elke passagier toch als een goede klant te behandelen. Ik hoop dat u haar, die cursus die ze krijgen, weer even kan laten opfrissen.

Zoo moest het ff kwijt

Mvg
M Fernandes

Gewenste Oplossing:

De chauffeuse erop aanspreken dat men niets positiefs leert van de wijze hoe zij met mensen praat. Onbeschoft...(in deze klachtmelding wordt mij zelfs verzocht haar gebruikte schuttingtaal te verwijderen..dus zo zie je maar) .