Mijn Klacht:

Vanochtend op station, in bus 12, wilde ik inchecken (zoals elke ochtend), maar deze deed heb bij mijn deur niet. Er stond op vermeld ‘Buiten dienst’. Vooral op het station is het in bus 12 erg druk en is het niet mogelijk om elke incheck paal langs te gaan om te kijken of deze het wel doet. Daarnaast heb ik een ‘altijd geldig OV’, dat mij veel geld gekost heeft. De controleurs wilde mij niet geloven, terwijl de buschauffeur volgens mij de incheck punten gereset heeft gedurende de busrit, er waren dus wel degelijk problemen mee. Aan het einde werd ik gecontroleerd, ondanks dit probleem bij de controleur te melden, moest ik toch de 25 euro boete betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik snap dat de controleur zijn werk moet doen en dat de Qbuzz geld krijgt via de NS als ik met de bus reis. Toch werkte het poortje bij mij niet en was het te druk om de andere poortjes te controleren. Ook heb ik een 'altijd geldig OV'. Vandaar dat ik het redelijk vind dat ik de 25 euro terug krijg.