Mijn Klacht:

ik heb vandaag een gewoon buskaartje gekocht in Haren groningen, waar nieuwe electronische systemen staan

een oudere mevrouw en ik moesten maar raden hoe e.e.a. werkt

er staan nog oude en nieuwe buspaaltjes met verschillende tijdschema

toen ik in de bus stapte, koch ik een gewoon kaartje, was mijn ov jaarkaart vergeten

bus chauffeur snauwde mij gelijk af, zo van wat voor kaartje en heeft U geen klein geld of dan moet U uw Ov kaart maar niet vergeten

nogal verwijtend gedrag vind ik

ik ben slecht ziend, dus heb een zonnebril op

ga er vanuit dat de buschauffeur het goede tijdstip op het buskaartje van 2 euro vermeld

in Groningen centraal aangekomen, heb ik 10 minuten staan wachten op mijn bus naar het hoornsemeer

ik stap in de bus, zeg overstap
busschauffeur snauwt mij gelijk af, U gaat er maar vanuit dat het een overstap is, want de tijd klopt niet op het kaartje

Ik zei ik heb 10 minuten staan wachten, dus het is een overstap, heb net het kaartje in haren gekocht

Tja zei de busschauffeur dan moet U het kaartje en de tijd maar goed controleren

ik zei, ik kan het niet goed zien, tja dan moet U Uw zonnebril afzetten

ik zei, ik ben slechtziend, kan het niet lezen, daarom heb ik een zonnebril op

Tja kan ik weer niets aan doen , zei de chauffeur

nou 2 keer afgesnauwd door een chauffeur, ik ben slechtziend en kan de kleine stempels niet meer lezen, heb een speciale zonnebril op.

al met al kon in wel janken in de bus, dat Uw chauffeurs een slechtziende vrouw van 61 jaar , zo naar behandelen .

a. is het niet mijn schuld dat de stempel niet goed gedateerd was, de tijd niet klopte, maar de chauffeur geeft mij de schuld, oftewel ik als slechtziende had e.e.a. moeten controleren

b. vind ik de houding van deze chauffeurs naar mij toe schandalig

daarnaast vroeg ik aan de chauffeur, moeten wij nu op het electronisch bord kijken naar de tijden of nog naar de oude tijden op de oude bordjes

nee alleen op de electronische zei hij, de oude bordjes zijn weg

welke laatste dus niet klopt , in haren groningen staan nog oude bustijden en electronische borden, wat heeel verwarrend is voor de wachten, waaronder oudere mensen

ik ben de constante veranderingen hier van de buslijnen en hokjes en systemen een beetje zat en zeker de nare houding van sommige busschauffeurs, in dit geval naar een slechtziende oudere vrouw

ze leven volgens mij hun eigen stress van de constante verandering af op hun klanten, in dit geval naar slechtziende mensen

schandalig gedrag.

Gewenste Oplossing:

meer empathie naar de klanten, verantwoordelijkheid nemen voor hun eigen gedrag, de stempel goed leesbaar maken, bijv . zwart wit en vet gedrukt,

i.p.v. roze en nauwelijks leesbaar.