Mijn Klacht:
Vandaag wilde er iemand instappen bij de halte Hereplein op de bus lijn 5 richting o.a. Zuidlaren/Annen(ca.8.15uur)
Er reed een bus voor die stopte, maar die moest zij duidelijk niet hebben, want ze zwaaide overduidelijk naar de bus, lijn 5, waar ik ook in zat. De bus had makkelijk achter die andere bus bij de halte kunnen stoppen.
Ze liep naar achteren naar de bus die ze moest hebben (lijn 5) maar die reed al half om de voorste bus heen.
Ze stond te zwaaien met met OV-chipkaart maar de buschauffeur reed gewoon door zonder te kijken.
Eenmaal op het hoofdstation sprak ze de buschauffeur daar netjes op aan, door aan te geven dat ze stond te zwaaien bij het hereplein. Zijn antwoord hierop was als volgt: “ja er kunnen wel meer willekeurige mensen zwaaien, maar wie zegt dat die in de bus willen” daarnaast gaf hij aan te veel snelheid te hebben, waardoor hij niet kon stoppen. Indirect geeft hij dus aan dat hij eigenlijk had moeten stoppen. Vervolgens zei hij nog dat hij de discussie niet aan wilde gaan. Hierop gaf ik ook aan dat mw. duidelijk zichtbaar was – dat hij hier best had kunnen stoppen. Dhr. was uiterst klantonvriendelijk gezien hij zich totaal niet iets van haar aantrok, zich verontschuldigde of ook maar enige begrip toonde. Hij kwam zelfs uit zijn stoel of er misschien nog meer mensen waren die met hem de discussie aan wilde gaan. Erg agressief komt dit over, mijns inziens.
Gewenste Oplossing:
Buschauffeur zal beter moeten uitkijken naar instappende mensen als er bij een halte meerdere bussen kunnen stoppen. Of de halte verplaatsen. En nog belangrijker, op zn minst klantvriendelijker wezen!!
