marijnh op 09 mei 2022 over Qbuzz in de categorie Openbaar Vervoer
Een reiziger heeft ervaren dat de Qbuzz-app niet de recente wijzigingen in het reisschema aangaf, waardoor hij bij een opgeheven halte moest overstappen. Dit leidde tot een uur vertraging, terwijl de informatie wel op de website beschikbaar was. De klager vindt dit niet gebruiksvriendelijk voor reizigers.
In alle apps inclusief die van qbuzz stond dat ik een bepaalde halte moest hebben bij een overstap. Die halte was opgeheven. Ik moest daar persoonlijk achterkomen, zelf de andere halte vinden en een uur te laat komen vanwege dit. Bleek het wel op de website te staan. Lekker toegankelijk als je reist hoor.
Het aangeven van opgeheven haltes en de alternatieve routes laten zien.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
