Mijn Klacht:

Beste,

Dit is wat ik zojuist heb gestuurd naar Qbuzz:

Geachte heer, mevrouw,

Heden ochtend werden medereizigers en ik onaangenaam verrast door de ondermaatse service van uw vervoerdersbedrijf. De Snelbuzz lijn 388 zou om 6.27 uur vanaf halte Sliedrecht Station rijden richting Utrecht. Enkele minuten voor vertrek werd er op het elektronisch bord aangegeven dat de betreffende rit vervalt.

Met de andere reizigers die daar stonden te wachten, ben ik naar het treinstation Sliedrecht overgestoken om daar de trein van 6.34 uur naar Gorinchem te nemen en daar vervolgens de bus naar Utrecht.

Net als de andere reizigers checkte ik in om met de trein te reizen. Echter, tegen 6.32 uur zag ik een groot donker voertuig tussen een aantal vrachtwagens rijden. Vervolgens attendeerde ik een mevrouw erop dat de bus 388 misschien alsnog rijdt. Beiden zwaar beladen, renden we de redelijk drukke weg over om alsnog de bus te halen.

1. Op de nieuwe bussen staan geen lijnnummers waardoor je niet ziet welke bus eraan komt. In de vroege ochtend is het donker waardoor je op niet al te grote afstand onvoldoende zicht heb om te bepalen of het een bus of vrachtwagen is. Dit wekt de indruk van een amateuristische werkwijze bij uw bedrijf.
2. Doordat op het elektronisch bord werd aangegeven dat busrit 388 van 6.27 uur vervalt ben ik met anderen richting de trein gelopen en vervolgens met bagage en al, in allerijl logischerwijs naar de bus gerend door de stromende regen, waardoor ik niet de tijd had om uit te checken voor de trein.

Zeer betreurenswaardig hoe uw collega’s hun werk op ondermaats niveau uitvoeren.

Een standaard excuus-mail belooft mij geen beterschap, dus wil ik graag dat deze klacht wordt afgehandeld door een professional.

Gewenste Oplossing:

Als er juiste informatie wordt gecommuniceerd.