Mijn Klacht:

Een chauffeur die:
1. overduidelijk te hard rijdt – daarbij was hij steeds veel eerder bij haltes dan volgens de dienstregeling genoemde tijden, waardoor reizigers de kans lopen de bus te missen)
2. niet reageert op het stopteken in de bus – Toen hij niet stopte bij de halte waar ik wilde uitstappen en ik hem daarop aansprak toen hij bij het volgende rode verkeerslicht stilstond, reageerde hij slechts met” Oh, dan is er nu pas op het knopje gedrukt.” Toen ik hem vroeg ik er op dat moment dan uit kon, omdat hij toch stisltond reageerde hij niet en keer strak voor zich uit en reed vervolgens verder toen het licht weer op groen sprong.

Toen ik bij de volgende halte er pas uitkon, moest ik dus veel verder teruglopen. Tijdens het lopen – het was op dat moment ongeveer 18.30u – belde ik jullie klantenservice (U-OV, 0900-5252241) en kreeg als voicemail: “Wij zijn gesloten. De openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag van 8 uur ’s ochtends tot 8 uur ’s avonds”. Ik belde rond 18.30u op donderdagavond. NB: En als vanwege Kerstavond eerder dicht is, dan verwacht ik dat dat ook gemeld wordt. Maar dat meldt het voicebericht noch de site. Ik heb dus belkosten gemaakt zonder enig resultaat door deze vorm van gebrekkig communiceren.

Verder info:
– Betreffende buschauffeur: lijn 9, Utrecht CS richting Overvecht Noord, tussen halte St. Jacobsstraat (dientregelingtijd 18.12, bus arriveerde om 18.09) en halge waar ik uit wilde stappen Willem Dreeslaan (dienstregelingtijd 18.18, bus passeerde de verder lege halte om 18.13).
– De afstand tussen halte Willem Dreeslaan en eerstvolgende verkeerslicht: ca. 50m.
– De afstand tussen halte Willem Dreeslaan en de volgende halte Brailledreef (waar de chauffeur mij pas eruit liet): ca. 700m

Met bovenstaande info verwacht ik dat het voor u een eenvoudige zaak is om uit te zoeken om welke chauffeur het specifiek gaat (een reactie als “we kunnen niet nagaan wie er toen en toen waar en waar chauffeur was” is onmogelijk, aangezien er toch een dienstrooster bestaat).

Gewenste Oplossing:

Om te beginnen moet ik in alle openheid helaas wel mededelen dat ik zelden een adequate reactie heb gekregen n.a.v. ingediende klachten (ik merk dit ook na navraag bij kennissen met vergelijkbare ervaringen). Hooguit een bevestiging dat de reactie is ontvangen, maar daarna verder niets meer (laat staan een aanspreekpunt voor verdere afhandeling). Dus ik schat eerlijk gezegd de kans erg klein dat ik tevreden zal zijn met hoe dit verder uitpakt (sterker nog: ik ga er niet van uit dat ik überhaupt een gedegen reactie van u zal ontvangen, hetgeen voor mij een teken is dat 'service' bij uw organisatie ver te zoeken is.

Maar goed, mocht ik me vergissen, dan is dat wanneer:
1. er binnen een acceptabele termijn vanaf het indienen van mijn klacht (maximaal 2 weken) uw ontvangstbevestiging bij mij binnen is,
2. er vanaf dat moment binnen wederom een acceptabele termijn (maximaal 2 weken) een bericht van u bij mij is binnengekomen, waarin u meldt welke stappen u tegen de betreffende chauffeur heeft genomen,
3. u mij kunt aantonen dat die stappen ook zijn ondernomen (bijvoorbeeld door een minimaal schriftelijk excuus van de betreffende buschauffeur of diens leidinggevende.