Klacht: Bus rijdt verkeerde route

Rachelvd18 op 18 juli 2019 over Qbuzz in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Qbuzz
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 18 juli 2019

Een klant van Qbuzz heeft geklaagd dat bus 22 in Westerbork de verkeerde route rijdt, ondanks dat de aangepaste route zowel op de halte als in de app vermeld staat. Hierdoor miste de klant de bus, die slechts eenmaal per uur rijdt, wat het wachten bemoeilijkt.

Mijn Klacht:

Mijn bus hoort een aangepaste route te rijden. Dit staat op de halte zelf en ook in de app. Nu zie ik mijn bus vervolgens de verkeerde route rijden waardoor ik hem mis. (Kan het net zien vanaf die halte is 100 m) Hij rijdt 1 x in het uur dus dat is ook niet ‘even’ wachten. Het gaat om bus 22 in Westerbork, aangepaste route door de fiets4daagse

Gewenste Oplossing:

Als de bus de juiste route rijdt wanneer dit aangegeven is.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten