Mijn Klacht:

Op vrijdag 2 oktober wou ik om 17.58 uur de bus nemen vanaf Mensingeweer naar Dokkum toe. Bus 163 richting Holwerd is dit. De volgende dag zou ik een verjaardag hebben, dus speciaal daarvoor had ik vrij gevraagd van mijn werk.

Ik stond keurig op tijd bij de bushalte te wachten, eigenlijk al ruim 5 minuten te vroeg zoals altijd. De (eerste) bus was een paar minuten te laat in Mensingeweer, voorop deze bus stond “gereserveerd”. Vervolgens heb ik gelijk (18.04 uur) Qbuzz gebeld met de vraag of er nog een bus komt, met het antwoord dat er zo een andere bus aan zou komen.

Na dat telefoontje heb ik nog een tijdje gewacht tot de tweede bus aankwam. Op deze bus stond inmiddels “bus vol”. Vervolgens heb ik weer de Qbuzz gebeld (18.16 uur) met de vraag wat ik nu zou moeten doen. Er werd toegezegd dat er nog een bus zou komen, maar het wel nog even zou duren.

Toen uiteindelijk de derde bus kwam gaf ik duidelijk aan met mijn hand + ov dat ik met deze bus mee wou. Deze bus reed me alleen heel hard voorbij terwijl de buschauffeur me duidelijk wel aankeek.

Hierna heb ik weer gelijk Qbuzz gebeld (18.32 uur) dat tevens de derde bus me voorbij is gereden. De vrouw heeft even geïnformeerd bij de buschauffeur wat hiervan de reden was. De reden was dat de bus te vol zat. Naar mijn zien kon ik er nog makkelijk bij, de bus zat aardig vol maar niet zo vol…. Ik vroeg aan de vrouw wat een oplossing was, hoe ik nu in Dokkum zou moeten komen. Het antwoord op deze vraag was dat ik op eigen vervoer zou moeten gaan.

De reden dat ik met de bus naar Dokkum ging, was omdat ik geen eigen vervoer heb. Dus het antwoord op de vraag van haar vond ik erg ontoepasselijk, ik stond niet voor niks bij de bushalte.

Mevrouw probeerde het goed te praten bij mij maar dit kwam er bij mij niet in. Ik was erg chagrijnig van het feit dat er drie bussen (waarvan 1 gereserveerd) mij voorbij zijn gereden.

Hierdoor heb ik de verjaardag de volgende ochtend gemist en had ik uiteindelijk niet vrij hoeven vragen van mijn werk. Dit heeft mij een aantal €10’tjes misgelopen, omdat als ik dit van tevoren wist, wel aan het werk zou zijn gegaan.

Zelf twijfelde ik van het indienen van de klacht, omdat ik niet erg hou van het hebben van kritiek en dat je blij moet zijn met wat er allemaal wel is.

Gister heb ik tevens een buschauffeur gesproken die ik enkele weken geleden ook op deze rit heb gesproken. Hij vertelde me dat het geen kwaad kon om een klacht in te dienen. Hij vond het zelfs vreemd dat er niet voor een passende oplossing is gezocht, bijvoorbeeld het zorgen voor een taxi o.i.d. Dit is bij hem namelijk eerder voorgekomen, en toen is er een taxi geregeld.

Uiteindelijk heb ik meer dan een half uur op de bus gewacht, het heel koud gehad, een verjaardag gemist en ook nog een dag vrij gevraagd wat niet had gehoeven.

Graag kom ik tot een passende oplossing, zelf vind ik het namelijk niet netjes afgehandeld en ik denk dat Qbuzz niet de bedoeling heeft om slecht bekend te staan.

Het lijkt mij dat er tot een passende oplossing wordt gezocht door bijvoorbeeld een vergoeding te geven omdat ik niet heb kunnen werken en de verjaardag gemist heb.

Graag hoor ik van u

Gewenste Oplossing:

Passende oplossing, vergoeding o.i.d.