Mijn Klacht:

Ik ga in op een aanbieding van 05/05/2015 voor een slip voor 0,-€ en een T-shirt voor slechts €6,90 + 3,90€ verzendkosten. (Het foutieve symboolgebruik voor € is van hen, niet van mij, maar dat laat ik buiten beschouwing; ik wil alleen zo letterlijk mogelijk de aanbieding weergeven.)

De bestelling komt nooit bij mij toe, dus kan ik ze ook niet betalen.
Volgens hun protocol krijg ik dus automatisch op 11/09/2015 een volgende zending ter waarde van €20,80.

Dit betaal ik niet, maar ik stuur de zending ook niet terug.
Want, vermits ik de eerste zending niet kreeg, was ik in de onmogelijkheid om de tweede zending tegen te houden, dus werd deze ongevraagd opgestuurd en meg ik deze wettelijk als ongevraagde zending houden zonder te betalen.

Ondertussen zijn we 18/02/2016 en heb ik gisteren een vierde aanmaning ontvangen om zowel de niet ontvangen zending als de ongevraagde zending te betalen.

Niettegenstaande ik via de klantenservice dit probleem al meermaals aangekaart heb (zonder resultaat, wordt er nu in deze 4e aanmaning gedreigd met ‘invordering van het openstaande bedrag’.

Ik heb de klantenservice nogmaals op de hoogte gebracht van mijn grieven, en er bij vermeld dat het Lausanne-adres ook al vragen doet rijzen, me ‘ATLAS’ herinnerend uit het verleden.

Patrick Teetaert

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ze bij Tono aanvaarden :
- dat ik de zending die ik niet kreeg (er moet ook niets afgetekend worden!) niet zal betalen;
- dat ik de ongevraagde zending, omdat ik NIET DE KANS KREEG ZE TEGEN TE HOUDEN, ook niet zal betalen noch terugsturen.