Mijn Klacht:
Heb kalknagel behandel set gekocht maar het product lekt. Na mijn vakantie contact gezocht met Reckitt die als contact staat op de site van Scholl. Al mijn gegevens gegeven, en het batch nummer van het product doorgegeven maar er gebeurde niets. Geen mail, geen product. Week erop weer gebeld. Ze zou het met de manager overleggen maar dat had ze al moeten doen. Ze zei, na aandringen van mijn kant, dat ze dan het product zou sturen. Week later nog geen mail en geen product. Vandaag weer gebeld. Er was totaal niets gebeurd maar omdat ik echt niet los liet zei ze dat scholl eigenlijk geen klant meer is! Maar dit is wel wat op de site staat. Kortom ze kon niets doen. Daar ging ik niet accoord mee dus uiteindelijk heeft ze een manager gesproken die dan zei dat ik maar een bonnetje moest laten zien. Dat heb ik niet meer maar wel het lekkende product. Nou dat interesseert ze niets. Ik moest de receptie maar bellen. Zij konden niets meer!!! Weer het nummer gebeld en na 3x klantenservice dus nu de receptie. De receptie deed vriendelijk en zou me doorverbinden. Even later kreeg ik weer het bandje met het keuze menu. 2 is receptie maar tot 6x!!!! Toe kreeg ik of het keuze menu of de verbinding werd gewoon verbroken!!!!! Heb dit nog NOOIT meegemaakt. Dit zou geen enkel bedrijf toe mogen staan. Iemand negeren! Er was nog een optie 3, die toen maar gebeld. Was inmiddels tot op het bot gefrustreerd en ook boos dat ze mensen zo behandelen. Deze mevrouw praatte goed nederlands en vertelde dat ze me aanhoorde en dat ze niet veel kon doen maar wel ging uitzoeken hoe ze me aan iemand kon koppelen die me verder kon helpen. Ze zag inmiddels in haar computer dat ik inderdaad gebeld had. Ik had ook een referentie maar die wist ik zelf niet aangezien de klantenservice mij niet even netjes een mailtje had gestuurd. Op dit moment is mevrouw achter toets 3 een en ander aan het uitzoeken. Ik ben benieuwd of ik iets van haar hoor. Ik wil vertrouwen hebben dat ze iets voor me kan betekenen maar moet nog wachten op antwoord. Ik wacht af.
Gewenste Oplossing:
Wil gewoon nieuwe kalknagel behandel set of het bedrag terug zodat ik het zelf kan halen bij de drogist. Maakt me niets uit welke van de 2 als er maar een oplossing komt. Een gemeend excuus van het niets ondernemen van de klantenservice zou ook netjes zijn. Ze hebben mijn mailadres. Maar van een bedrijf wat de verbinding verbreekt op niet opneemt of direct doorschakelt naar een bandje kun je dit niet verwachten denk ik.
