Mijn Klacht:

Ik heb kort geleden een minilaptop aangeschaft. Hij was binnen 3 weken kapot. Hij ging gewoon niet meer aan. Ik zou het zelf normaal vinden dat je dan een nieuwe krijgt, want je koopt eigenlijk een laptop waar al iets mis mee is. Maar nee hoor. Mediamarkt heeft een vaste procedure dat hij eerst 3 keer moet worden opgestuurd naar de fabriek en pas als hij voor de 4de keer kapot gaat, krijg je eventueel een nieuwe laptop. Ik vind dit ronduit een belachelijke procedure. Hij is nu namelijk voor de derde keer kapot gegaan. Ik moet nu dus voor de vijfde keer in 1 maand naar de media markt om hem WEER op te laten sturen. Ik heb hem voor school gekocht, maar omdat hij elke keer bij de fabriek is. Heb ik er nog amper gebruik van kunnen maken. Dit moet anders! Die laptop deugt gewoon niet en ik moet een nieuwe aanboden krijgen! Ik vind daarom de service heel slecht bij de media markt. Ze verliezen hierdoor klanten! Ik ga nooit meer apparatuur kopen bij de media markt, omdat ik te vaak heen en weer moet als er iets mis mee is.

De procedure moet aangepast worden. Als je product na een paar weken stuk gaat, kun je het niet maken om te zeggen dat je pas een nieuw product krijgt als hij voor de VIERDE keer kapot is gegaan. Ik vind dat veel te veel.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als een klant een product heeft gekocht die binnen een maand stuk is, aangeboden krijgt om het geld terug te krijgen of een nieuw product te krijgen. Of desnoods een nieuw product te krijgen als hij maximaal 2 keer opgestuurd is geweest naar de fabriek.