Mijn Klacht:

Beste lezer,
Op 1 juni 2013 heb ik voor mijn zoon een Samsung Galaxy Y S5360 Metallic mobiel gekocht en helaas heeft hij er weinig plezier mee. Inmiddels is dit toestel voor de vijfde keer bij de reparatie geweest. In de meeste gevallen ging het om verschillende problemen. Toen ik mijn mobiel voor de vijfde keer wegbracht werd mij min of meer al toegezegd dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dat zou wel fijn zijn, want ik ben het wel behoorlijk zat om telkens maar weer heen en weer te rijden. Dit kost ook genoeg! Binnen een week zou ik antwoord krijgen. Een week later en niets gehoord te hebben had ik zoiets van laat ik maar even bellen. Het toestel was door de fabrikant weer terug gestuurd en jawel hij doet het weer. Opnieuw uitgelegd dat mijn vertrouwen in dit mobiel behoorlijk is verdwenen. Men begreep het helemaal en sterker nog ze hadden zelf ook al een mail gestuurd naar de fabrikant met de vraag van hoe of wat. Als hierop reactie zou komen dan zou ik geïnformeerd of gebeld worden. Dan wachten we het maar weer even af. Het vervelende is wel dat mijn zoon elke dag met de fiets naar school moet en ons dus niet kan bereiken als er onderweg wat gebeurd. En van De Meern naar Montfoort is toch een aardig afstandje. Inmiddels was er weer een week verstreken en nog steeds niets gehoord, dus opnieuw maar weer even bellen. Totaal een ander gesprek, sterker nog ik krijg nu het gevoel dat het onze fout is waarom het mobieltje het steeds begeeft. Zo werd me medegedeeld dat ze het mobieltje zelf hebben uitgetest en dat hij het prima doet en waarschijnlijk doet mijn zoon iets niet goed bij het afsluiten van het appen. Wat is dit nu weer voor een onzin, natuurlijk doet die het weer prima, dat deed die namelijk al die andere keren ook nadat het was gerepareerd. Maar na een aantal weken of maanden is het weer zover. Ook werd me nu medegedeeld dat “Software fout” eigenlijk niet telt. Dit geld nu alleen voor “hardware Software” en dat was maar één keer het geval geweest. Al breng ik hem nog tien keer weg met software problemen dan nog maakt dit niets uit. Waar gaat dit nu allemaal over, het toestel heb ik voor maar €81,81,- gekocht en ik wil gewoon dat hij het doet! Ik stelde nog voor om misschien een 2e hands toestel te kopen of iets dergelijks, maar nee hoor ook dit gaat niet door. Na overleg met de bedrijfsleider is sofware geen aanleiding om iets met de klant te regelen. Ongelooflijk voor zo’n groot bedrijf als de Media Markt, waar we zowat al het apparatuur wat we in huis hebben staan bij jullie hebben gekocht en dan zo weggestuurd worden. Wat een serves! Op 1 juni van dit jaar loopt de garantie af en dan weet ik het wel, dan kan ik dit mobieltje weggooien en een nieuwe kopen, want dat is denk ik het idee wat Media Markt wil. Vergeet het maar er zijn gelukkig meer winkels die mobieltjes verkopen met hopelijk een betere serves. Dit had ik niet van jullie verwacht, jammer. Ik verwacht een antwoord op mijn klacht en hopelijk willen jullie hier nogmaals naar kijken.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg of als er een andere regeling getroffen kan worden.