Mijn Klacht:
Ik heb een simonly abonnement met nummerbehoud aangevraagd bij Youfone, per 27/04/2026. Ondanks dat ik de Esim volgens de instructies heb geactiveerd, herkent mijn iPhone het nummer niet op de Esim. Hierdoor kan ik Facetime en iMessage niet gebruiken. Ik heb meerdere keren contact gehad met de klantenservice en verschillende oplossingen geprobeerd, waaronder het opnieuw installeren van de Esim en het resetten van mijn iPhone naar fabrieksinstellingen. Ook heb ik zelf een nieuwe fysieke simkaart aangevraagd, maar ook deze herkent het nummer niet. De klantenservice blijft aangeven dat alles goed is in hun systeem en dat het probleem bij mijn telefoon ligt, wat ik niet kan accepteren. Ik betaal voor een dienst die niet naar behoren functioneert.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een werkend abonnement waarbij mijn telefoon het nummerbehoud herkent, zodat ik de diensten van Apple kan gebruiken.
