Mijn Klacht:

Ik heb een printer online besteld bij mediamarkt.
Deze printer zou hoge kwaliteit afdrukken geven en met wifi verbonden kunnen worden.
Toen ik wilde testen of de printer inderdaad connectie kon maken met wifi, moest ik eerst heel het installatieprogramma volgen.
Hieronder valt onder andere de cartridges plaatsen.
Je kunt niets zonder het plaatsen van die dingen.
Dus ik was verplicht die dingen te plaatsen om te kijken of de printer wel kon communiceren met mijn wifi-netwerk.
Nou blijkt dat de printer geen connectie kan maken met wifi en de testprinten vond ik daarnaast ook erg tegenvallen.
Zwart is grijs en alles is vrij onscherp.
Kortom: ik ben niet blij met het product want het doet niet wat ik wil.. : ik wil het retourneren.
Krijg ik te horen bij de mediamarkt dat dit niet kan!!
Waar slaat dit op?
Op die manier kun je nooit een printer retourneren, alleen als je er alleen maar naar gestaard hebt.
Ik vind het echt schandalig dat je een product dat niet voldoet aan de verwachtingen niet te retourneren is.
Daarnaast staat niet op de website dat cartridges niet open gemaakt mogen worden…
Er staat niets over printers en het proberen ervan.
Verder zag ik op internet dit artikel:

https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoopmethode/webwinkels/het-afhandelen-van-een-bestelling-bedenktijd-bij-internetaankopen/wat-mag-de-consument-doen-met-een-product-tijdens-de-bedenktijd/

Hierin wordt duidelijk vermeld dat een klant het product open mag maken en mag testen om te beoordelen of het product zo is als verwacht. In het artikel staat onder andere: “Soms moet de consument de verpakking openmaken om het product te kunnen beoordelen. Dat mag hij doen. U mag in zo’n geval niet weigeren om het product terug te nemen, omdat de verpakking is geopend. De consument moet de verpakking natuurlijk wel netjes open maken en niet onnodig kapot scheuren. (dit is het geval. ik heb alle folies op de printer laten zitten en alle plastic verpakkingen bewaard). Heeft de consument iets gedaan met het product dat niet nodig is om het product te kunnen beoordelen? (niet gedaan. om het product te beoordelen moest de installatie worden voltooid. hiervoor moesten de cartridges geplaatst worden) En is het product daardoor minder waard geworden? Dan mag u hiervoor een vergoeding vragen.” (tot op zekere hoogte wil ik dit best doen). Bovendien staat in het artikel: “Wat mag in ieder geval niet? De consument houdt recht op herroeping. U mag dus niet op uw website vermelden dat de consument geen herroepingsrecht heeft als hij het product onnodig heeft gebruikt.”

Via de klantenservice van Mediamarkt lukt het me niet dit artikel te retourneren. Ik krijg graag een passende oplossing geboden.

Ik koop nooit meer bij Mediamarkt….

Gewenste Oplossing:

- Geld terug!