Mijn Klacht:

Van UPS kreeg ik vrijdag 30-12-2016 netjes een mail toegestuurd dat mijn pakketje naar de vestiging van Primera Leerdam is gebracht. Blij als ik kon zijn ben ik diezelfde middag iets eerder van mijn werk weggegaan om om kwart voor 6 voor een gesloten deur te staan. Dit vind ik niet erg maar plak op ze’n minst een briefje op de deur voor de klanten dat je eerder gesloten bent vanwege de feestdagen. Afgelopen dinsdag 3 januari weer eerder van me werk weg gegaan om weer het zelfde verhaal: voor een gesloten deur zonder briefje te staan. Erg onprofessioneel. Vandaag 5 januari ben ik naar de winkel gegaan en hij was open, wat was ik blij. Maar helaas vertelde de medewerker dat mijn pakket er niet is en nog moet komen. Ik ben weer naar mijn werk gegaan en gebeld met de winkel en ups. Deze bedrijven hebben mij netjes te woord gestaan en verzekerd dat het pakketje er wel degelijk moet zijn. Dus ik de Primera Leerdam opgebeld en het verhaal uitgelegd. De enige reactie die ik krijg is: weet ik niet, ik heb een winkel vol met klanten dus ik ga je niet helpen. Ik werk zelf in een winkel en snap dat klanten in de winkel voor gaan. Maar alsjeblieft iets professioneler mag wel. Vanwege de drukke periode werk ik zelf 7 dagen in de week en heb tijd vrij moeten maken om jullie vestiging te bezoeken voor niks. vraag op ze minst om een telefoon nummer zodat je eventueel later kan kijken en kan terugbellen. Of geef aan wanneer ik anders moet bellen of wat ik anders moet doen. Doe in ieder geval iets. Nu moet ik morgen dus weer naar de winkel zonder dat ik überhaupt zeker weet dat de medewerkers mijn pakketje wel kunnen vinden. Plus de vraag is of de winkel überhaupt wel open is aangezien deze dus verschillende keren ruim voor de aangegeven sluitingstijd dicht gaat.

Gewenste Oplossing:

Als de medewerkers alsjeblieft nog 1 keer achter zouden willen kijken of mijn pakketje er wel ligt. Zo niet ga ik weer bellen met de andere bedrijven. Geen probleem. Maar om 4keer naar de winkel te rijden zonder er iets op te halen lijkt mij sterk overdreven.