Mijn Klacht:

Ik heb een pakket bij Primera gebracht wat verstuurd moest worden met DHL. Ik heb ook een bewijs van Primera gekregen dat het verstuurd zou worden met DHL. Een paar dagen werd het pakketje echter weer bij mij thuis afgeleverd door PostNL met de mededeling dat het de verkeerde vervoerder was. Ik heb Primera gebeld en gevraagd hoe dat kon. Ze hadden geen idee hoe dat kon en ik kreeg telefoonnummers van DHL en PostNL zodat ik die kon bellen om te vragen wat er verkeerd was gegaan. Dit leek mij niet logisch omdat Primera het pakketje aan de verkeerde vervoerder heeft meegegeven. Dit kan niet anders. Toen ik dat vertelde kreeg ik te horen dat ze het dan wel opnieuw voor mij konden versturen. Toen ik met het pakketje weer bij Primera kwam, konden ze het niet voor mij versturen omdat de barcode al eens gebruikt was om het pakketje te versturen. Ze konden het wel tegen betaling versturen of ik moest het bedrijf waar het pakketje naartoe moest maar om een nieuwe barcode vragen en dan zouden ze het opnieuw kunnen versturen. Ik ben hier totaal niet over te spreken. Het is de fout van Primera, zij hebben mijn pakketje aan de verkeerde vervoerder meegegeven! En nu kan ik er achteraan om een nieuwe barcode te krijgen en mag ik voor de derde keer proberen om het pakketje te versturen! Het gaat trouwens over Primera in Huissen. Het pakketje moet binnen 15 dagen teruggestuurd worden. Als ik eerst een nieuwe barcode moet zien te krijgen lukt dat waarschijnlijk niet meer voor die tijd en kan ik het pakketje niet meer terugsturen! Ik vind dit heel erg klantonvriendelijk. Als Primera een fout maakt, natuurlijk kan dat gebeuren, we zijn allemaal mensen maar dan moeten ze het wel herstellen en mij niet met het probleem opzadelen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat Primera mijn pakketje gewoon verstuurd.zonder die hele toestand, het is toch immers hun fout?