Mijn Klacht:

Zojuist was ik bij Primera Brouwer aan Burgemeester de Vlugtlaan 178 in Amsterdam. We kwamen 1 pakket ophalen en 2 verzenden. Thuis waren we vergeten de te verzenden doos dicht te plakken. Toen de mevrouw achter de balie dit zag slaakte ze een diepe overdreven zucht. Dit vond ik niet netjes, maar ik zei er niets van. Mijn vriend en ik zeiden sorry en vroegen vriendelijk of zij een plakbandje voor ons had. Vervolgens werden we geïnstrueerd het adres op een andere zijde van de doos te schrijven aangezien mevrouw van mening was dat ze de doos zo niet goed kon dichtplakken . Ze bracht dit nogal geïrriteerd. Ik nam de doos terug om het adres elders te schrijven maar wederom deed mevrouw bozig toen ik haar de doos terug gaf. Ik vroeg of ik hem zelf dicht moest plakken? Waarna ze uitviel Tegen ons. Hoe we het in ons hoofd haalden een antwoordnummerpakket zo aan te leveren etc. Ik zei dat ik vond dat ze wel wat klantvriendelijker mocht zijn, maar daar trok mevrouw zich niets van aan en ze werd alleen maar bozer. Haar collega die van de situatie totaal niets had meegekregen (en dus niet wist wat er gebeurd was) viel haar ongegrond bij en toen hadden we 2 boze schreeuwende dames tegenover ons staan. Mijn mond viel open. Ik ben nog nooit zo onaardig en klantonvriendelijk bejegend. Hopelijk wordt haar baas hiervan op de hoogte gesteld want deze service ben ik van Primera (andere locaties) niet gewend. Met haar houding haalt ze de goede naam van primera mijns inziens onderuit. Dit was ons eerste en tevens laatste bezoek aan deze specifieke primera winkel.

Wachtende op een reactie en bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,
Kim Kersten en Lenny Graauw

Gewenste Oplossing:

Wij hebben ter plekke onze excuses al aangeboden voor het niet dichtplakken van de doos. Wij zouden het erg netjes vinden als mevrouw (blond haar) ook haar excuses zou aanbieden. Belangrijker nog vinden we dat haar baas op de hoogte wordt gesteld van haar gedrag naar klanten toe.