Mijn Klacht:

ik heb een paar maanden geleden bij Primera een electrische sigaret gekocht ik moest 7 keer terug voordat de sigaret optimaal ging werken later ben ik terug gegaan omdat ik de sigaret had laten vallen en het bovenstuk kapot was ik lag in het ziekenhuis (terminaal) dus mijn vriendin uit Gouda heeft een nieuwe gekocht bij Primera ik heb ruim 3 weken op de interne afdeling gelegen waarvan 3 dagen in kritieke toestand ( coma) nadat ik uit het ziekenhuis kwam ben ik naar Primera gegaan met een kaart waar SORRY op stond ( bij Primera gekocht) omdat ik de laatste keer 7 keer was geweest er was iets kapot aan de nieuwe sigaret dus hebben ze er een nieuw bovenstuk op geplaatst kosten ,,,,,,,,,,,,5 30.00 inclucief batterijen een week later weer terug geweest omdat de sigaret weer kapot was na 1 week er moest weer een nieuw bovenstuk op en dat moest ik betalen omdat ik niet kon bewijzen dat de Primera schuld had thuis gekomen heb ik een e-mail gestuurd naar het hoofdkantoor van Primera en die raadde mij aan om met de manager te praten dus die heb ik gebeld en vertelde hem dat ik voor 1 e-sigaret al € 75.00 had betaald en nog steeds niet werkte ik heb hem gezegd dat ik € 50.00 per week boodschappen geld krijg en in de loop der tijd al ruim duizenden euro’s bij hun had betaald de manager zei ga lekker met JE duizenden euro’s naar een ander mijn broek zakt af omdat ik het hoofd kantoor had ingeschakeld ik ben een dag later naar de Primera geweest met mijn persoonlijke begeleidster en we hebben alles uit gesproken ik heb de schuld op me genomen omdat ik geen ruzie wilde en dit de enige plek was waar ik naar toe kon om te roken ( ik ben al 3 keer bewusteloos in mijn scootmobiel in de schappen gereden bij de AH en bij het Kruidvat) dus in principe mag ik niet naar buiten want als het op straat gebeurd kan ik zomaar onder een auto terecht komen maar ik ben zaterdag weer naar Primera geweest om ALWEER een nieuw bovenstuk erop te laten zetten ik hoorde ze al zeggen daar heb je dat mens weer ( de manager was NIET aanwezig) degene die altijd de sigaret voor mij maakt heet Rachel en ze zei tegen mij bent u alweer hier ik zeg ja ik heb gebak mee genomen en nogmaals een brief met mijn exuses want ik wil graag een bovenstuk waar ik de vloeibare nicotine bij kan vullen om de onderkant los te draaien heb ik geen kracht meer voor (want ik eet al ruim 4 maanden niet meer door mijn ziekte) ik ben dan ook 30 kg af gevallen en ik krijg iedere dag verpleging ( dus ik ben gewoon een ziek wrak ik hoop dat ik a.s vrijdag mijn 65 ste verjaardag mag vieren) Rachel zei tegen mij op harde toon weer met die sigaret dit is de LASATSTE keer dat ik er een nieuw bovenstuk op doe voor de rest kijkt u maar op you tube en volg de handlijding ze ging naar achteren en ik pakte zoals gewoonlijk 2 navullingen 1 in mijn hand en de tweede in mijn Primera tasje op de balie ze kwam terug en ze gaf de sigaret aan mij en toen kwam een andere medewerkster om haar zachtjes te zeggen dat ik 2 navullingen had gepakt en dat er 1 in het Primera tasje zat dus ze vroeg aan mij hoeveel navullingen heeft u gepakt en ik zei net als altijd 2 stuks in in mijn hand en de andere in het Primera tasje op de balie nou ze schoot uit haar slof en ik wil niet hebben dat je dat nog een keer doet ik ben het zat je komt ook altijd als er klanten zijn en dan moet ik mijn medewerksters alleen laten omdat u zo nodig weer wat aan uw sigaret heeft ik zei ik betaal toch iedere keer € 14.95 buiten de vullingen en andere dingen die ik koop ik was helemaal uit het veld geslagen iedereen keek mij aan en Rachel liep weer met mijn e-sigaret naar achteren en ik hoorde haar zeggen ik ga er voor zorgen dat ze niet meer komt ze kwam terug ik heb nog een aansteker gekocht en batterijen dus ik was weer ruim € 45.00 kwijt toen ik thuis kwam deed de e-sigaret het perfect maar na een uur was hij leeg dus ik wilde hem opladen dat ging NIET het stekkertje om op te laden paste niet meer in de e-sigaret gelukkig was mijn hulp in de huis houding er en ze zei ik laat wel even kijken wat er aan de hand is want aan de Herenstraat in Wateringen is een speciaal zaak voor elektrische sigaretten ze kwam na 30 minuten terug en het bleek dfat het contact van de e-sigaret VAKKUNDIG gesloopt was dus ik moest weer een nieuwe kopen maar ik had geen geld ( de H.H heeft mijn trouwring verkocht aan een goudsmid) dus heeft ze bij de e-sigaret specialist een nieuwe gekocht samen met mij de eigenaar zei dat ik altijd mocht komen om te vullen of een nieuw batterijtje en daar was ik heel blij mee.zover de klachten over Primera en het personeel (ze zijn tussen de 18 en de 25 jaar) zoals ze mij hebben behandeld terwijl ze wisten dat ik ernstig ziek ben en dat mijn krachten afnemen ik kan helaas niet bewijzen dat ze expres de sigaret hebben gemold maar deze ene sigaret heeft me in 3 weken tijd ruim € 90.00 gekost terwijl ik maar € 50.00 per week geld krijg voor boodschappen.Zaterdag avond was ik zo van streek dat ik een overdosis medicijnen heb ingenomen het werd me teveel ze hebben mij uit gemaakt voor dief ze hebben mij behandeld als een stuk vuil en dank zij Rachel ( medewerkster bij Primera in het overdekt winkelcentrum van HOOGEVELD bij Wateringen omdat ik iedere dag verpleging krijg hebben ze mij op tijd gevonden maar ik voelde mij echt overbodig op deze winkel en ik ben bang voor de gevolgen omdat ik nu weer een klacht heb ingediend ik woon alleen in een aanleun woning en ik ben de jongste ik ben bang dat ze mij wat aan willen doen omdat ik WEER geklaagd heb

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Rachel haar oprechte excuses aanbied voor hoe ze mij behandeld heeft en dat ik mijn geld terug krijg voor de nieuwe sigaret die ik moest kopen omdat zij hem vakkundig gesloopt heeft.Maar ik weet wel zeker dat het niet gaat gebeuren omdat er word gezegd het woord van een gewaardeerde medewerkster tegen een oude vrouw meer telt als die van mij en geld terug gave of een nieuwe sigaret?????????????