ruby braakman op 02 april 2015 over Primera in de categorie Boekhandel
De klant is reeds voorzien van een reactie.
Een klant heeft een bestelling bij Primera geplaatst, maar deze niet ontvangen. Na drie onbeantwoorde e-mails en een telefonische wachttijd van 15 minuten, uitte de klant zijn onvrede over de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb iets bij primera besteld,maar niet ontvangen. Ik heb 3 mails gestuurd en nergens reactie op gehad . Ook heb ik eerst 15 minuten aan de telefoon gezeten voordat iemand mij tewoord kon staan.
Ik ben tevreden wanneer ze korting geven voor de vervelende situatie want, het verjaardagscadeautje voor mijn neefje is niet binnengekomen, en heb eerst ruim 15 minuten aan de telefoon gehangen met de klantenservice voordat ik tewoord ben gestaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Primera in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Primera een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 april 2015 om 15:50 geantwoord
De klant is reeds voorzien van een reactie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
