milfar op 30 juni 2016 over Primera in de categorie Boekhandel
Geachte mevrouw Kulpe, Servicegerichtheid en klantvriendelijkheid staan bij ons hoog in het vaandel, wij betreuren het dat u dit niet zo heeft ervaren. U kunt de bus met shag terug brengen naar desbetreffende Primera winkel, u krijgt dan een nieuwe...
Een klant van Primera ontdekte een groot zwart blok in zijn bus West shag, dat leek op teer, terwijl hij sigaretten aan het draaien was. Hij heeft het blok teruggestuurd naar het adres op de bus, maar ontving het retour afzender zonder uitleg over wat het kon zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
ik was shag aan het draaien voor filter sigaretten ,toen ik een groot zwart stuk uit de bus haalde leek op een blok teer, heb het naar het adres op de bus opgestuurd maar kreeg het retour afzender weet dus niet wat het geweest kan zijn was 3 bij 3 cm groot en zwart.
West shag gekocht bij primera op 24 juni 2016
Ik ben tevreden als ik een nieuwe bus opgestuurd krijg want ik durfde de rest niet te gebruiken
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Primera in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Primera een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juli 2016 om 08:46 geantwoord
Geachte mevrouw Kulpe,
Servicegerichtheid en klantvriendelijkheid staan bij ons hoog in het vaandel, wij betreuren het dat u dit niet zo heeft ervaren.
U kunt de bus met shag terug brengen naar desbetreffende Primera winkel, u krijgt dan een nieuwe bus shag.
Wij hopen u hiermee naar tevredenheid te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Primera Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
