Mijn Klacht:

Ik heb vorige week drie kaarten (voor magic circus) in de Primera winkel gekocht aan de Hesseplaats te Rotterdam Ommoord. Op de website van magic circus waar ook het logo van Primera staat, worden er administratiekosten vermeld van 2,50. Ik heb gisteren 8,95 euro betaald aan administratiekosten en toen ik hierover vragen stelde, werd ik onbeschoft behandeld door de medewerkers van de Primera.

Er is letterlijk tegen mij gezegd: dat ik de kaarten dan maar online had moeten kopen”. dit is een impertinente opmerking want de kaarten kan je niet online kopen. ik heb een kassabon gekregen waarop het totaalbedrag staat en ik kan geen specificatie krijgen van de kassa bon. Dus ik kan niet bewijzen met de kassabon hoeveel ik aan administratie kosten heb betaald en hoeveel een kaart kost. Als de klant dit eist, moet de klant conform Nederlandse wetgeving een specificatie kunnen krijgen wegens transparantie.

De meneer van de primera zei doodleuk tegen me: ga maar naar pay info of zoiets want wij gaan hier niet over en je gaat je geld toch niet terug krijgen.

Wat voor een onbeschofte opmerking is dit? ik eis vanuit primera excuses voor het gedrag van deze man. hij runt de zaak daar onvriendelijk en onprofessioneel.

Daarnaast wil ik een specificatie hebben van de kassa bon. Volgens de medewerker van de Primera winkel kan ik deze niet krijgen. Toen ik in de winkel kwam, wist hij ook niet dat hij kaarten verkocht voor de magic circus. echt belachelijk! toen ik hem naar meer informatie vroeg over de show, zei hij: ja dat moet je op internet gaan bekijken.

De zaak aan de Hesseplaats in Rotterdam wordt gerund door familie Flodder. Ongelooflijk stijlloos. Als je je beklag doet, laten ze je ook niet uitpraten.

Gewenste Oplossing:

ik wil een specificatie hebben van de bon en excuses vanuit de Primera!