Mijn Klacht:
Goedendag, 30 april hebben wij aankopen in uw winkel gedaan.
Wij zijn woonachtig in Heerlen 80 km van deze winkel verwijderd.
Bij thuiskomst bleek dat we de verkeerde maat hadden van twee shorts van mijn zoon, maar mijn nichtje ging ook nog afgelopen week en zou de shorts OMRUILEN in de juiste maat. Wat blijkt, bij de klantenservice werd gezegd dat het niet ging, want ze had MIJN PINPAS niet erbij.
Sorry, maar dit vindt ik een heel klantonvriendelijke behandeling, ze wilde ze alleen maar ruilen voor een anderen maat, geen geld terug. De shorts hadden de kaartjes er nog aan, binnen de ruilperiode en de bon erbij.
Dat jullie fraude willen voorkomen oke, maar op een kassabon van €100,- twee shorts van €18,- OMRUILEN, vindt ik niet klantvriendelijk. Ik hoop dat er van jullie kant een oplossing geboden wordt zonder dat wij hiervoor extra kosten moeten maken. Ik werk zelf in de Retail (kassa-klantenservice) als ik een klant zo behandel wordt ik door mijn directeur op het matje geroepen. Er staat ook niet op de bon dat je de pinpas van de wijze van betaling moet laten zien. Als iemand hier kwade bedoelingen bij had zou die persoon alle producten retourneren en niet twee van de elf, die op de bon staan.
Gewenste Oplossing:
Als de producten geruild worden, zonder dat wij hiervoor extra kosten in de vorm van benzine of tijd moeten berekenen.
En ik wil jullie adviseren om jullie (om)ruilbeleid eens nader te onderzoeken op klantvriendelijkheid, want dit heb ik nog nooit eerder mee gemaakt
