Terug

Klacht: Prijsverhoging zonder aankondiging

Loisbos op 02 januari 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Kim, Bedankt voor jouw bericht. Goed dat je hierover contact met ons opneemt. Ons doel is om het aanbod voor onze leden continu te optimaliseren en de kwaliteit van onze clubs hoog te houden. Omdat we blijven investeren, worden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 2 januari 2019

Een klant van Basic Fit heeft geklaagd over herhaalde prijsverhogingen zonder voorafgaande aankondiging. Na contact met de klantenservice werd geadviseerd om een nieuw contract af te sluiten om toekomstige verhogingen te voorkomen, maar de klant ervaart inmiddels een verhoging van 5 euro ten opzichte van het oorspronkelijke contract. Dit heeft geleid tot een verlies van vertrouwen in het bedrijf.

Mijn Klacht:

Al meerdere keren heeft basic fit de prijzen verhoogd zonder dit van te voren aan te kondigen. Na contact te hebben gehad gaven ze aan beter een nieuw contract af te sluiten, zodat dit niet meer zou gebeuren. Nou inmiddels hebben ze de prijs al zo verhoogd dat we 5€ meer betalen dan in het contract staat vermeld. Geen enkele prijsverhoging is aangekondigd. Geen vertrouwen meer in basic fit

Gewenste Oplossing:

Het teveel betaalde bedrag terug betalen en het contract direct beiendigen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 02 januari 2019 om 11:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kim,

Bedankt voor jouw bericht.

Goed dat je hierover contact met ons opneemt.

Ons doel is om het aanbod voor onze leden continu te optimaliseren en de kwaliteit van onze clubs hoog te houden. Omdat we blijven investeren, worden de lidmaatschappen per 1-1-2019 geïndexeerd, met de wettelijke toegestane 5%. Dit is overigens ook opgenomen in onze algemene voorwaarden.

€ 19,99 100 x 5 een stijging van € 0,99.

De nieuwe basisprijs per januari is € 20,98 (€ 19,99 € 0,99).

Wij hebben onze leden eind november hierover geïnformeerd per nieuwsbrief.

Een mooi voordeel is dat je gratis gebruik kunt maken van de Basic-Fit App.

Belangrijk om te weten is dat je niet meer betaald, dan onze nieuwe leden. De nieuwe leden hebben te maken met een 4-wekelijkse betaling (13 x € 19,99).

Op jouw verzoek heb ik jouw lidmaatschap voor jou beëindigd en hiervan ook direct een bevestiging van naar jou toegezonden via de e-mail.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Daniël van Basic-Fit

Loisbos

Heeft op 03 januari 2019 om 07:38 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zoals eerder aangegeven is de prijsverhoging niet gecommuniceerd. Geen mail of brief ontvangen. Terwijl ik daar al eerder een melding van heb gemaakt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het