Klacht: annulering

Andrelier op 25 november 2025 over Preston Palace in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Hotels
Status Open
Datum 25 november 2025

Een klant van Preston Palace heeft geklaagd over de hoge annuleringskosten van 60% bij annulering binnen 48 uur, ondanks het hebben van een annuleringsverzekering. De klant vraagt zich af of het nodig is om een reden voor annulering te geven, gezien de privacywetgeving.

Mijn Klacht:

Goedemorgen
ondanks een annuleringsverzekering vragen ze 60% annuleringskosten bij het annuleren 48 uur van te voren zonder doktersverklaring.
De reden van afzeggen hoeft niet kenbaar gemaakt te worden door de privacywet?
Tevens vind ik de annuleringskosten behoorlijk hoog.

Gewenste Oplossing:

Dat we gewoon kunnen annuleren omdat mijn vriendin te ziek is om er 2 dagen heen te gaan.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Preston Palace

Reactie van de melder van de klacht Andrelier

9 maanden geleden - Heel erg dat er zo met een klacht omgegaan word. Ik ben hier nog niet klaar mee.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM