Een klant heeft een defect artikel besteld bij Praxis en ondervond problemen bij het retourneren. Na meer dan een week bellen, kreeg de klant geen adequate informatie van de klantenservice en moest zelf opnieuw contact opnemen om het retourproces op gang te krijgen.
Artikel besteld via praxis .artikel is defect geleverd meer als een week moeten bellen om mijn defect product terug te kunnen sturen . Ze wisten het antwoord al maar niet maar de klant terug geinformeerd heb er wederom zelf voor moeten bellen.
Oplossing geen idee zal moeilijk worden . Ik heb verschillende mensen aan de lijn gehad die niet op een lijn liggen . En ieder keer met ander verhaal komen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
