Een klant heeft een maand geleden een bestelling geplaatst bij Praxis, maar heeft de artikelen nog niet ontvangen. Ondanks dat de producten beschikbaar zijn in nabijgelegen filialen, kan de klantenservice na meerdere telefoontjes geen informatie geven over de verwachte levertijd.
Een maand geleden een bestelling geplaatst en nog niets ontvangen.
Wel is alles op voorraad bij de omliggend filialen.
Na 3/4 keer telefonisch contact kunnen ze me nog niks vertellen over wanneer mijn artikelen thuis komen.
Als mijn artikelen eindelijk eens binnen komen na een maand lang wachten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
