Klacht: Post ABN AMRO wel in app, nooit bezorgd

RMeijerink op 27 april 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 27 april 2024

Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk belangrijke post van ABN AMRO niet ontvangen, ondanks dat deze in de app zichtbaar is. Dit betreft gevoelige informatie die in een A4-envelop past en eerder ook niet is aangekomen. De klant maakt zich zorgen over mogelijke phishing en verzoekt om een spoedige reactie.

Mijn Klacht:

Ik verwacht belangrijke post van ABN AMRO, echter deze post staat wel in de app, maar juist dit poststuk komt niet aan.
Dit is de 2e keer dat ABN AMRO de contracten stuurt, de 1e keer heb ik deze ook niet ontvangen, terwijl deze wel in de app gemeld was!!
Overige post van ABN AMRO komt wel aan, maar juist dit poststuk met gevoelige informatie niet! Het gaat om een A4 envelop, deze past gewoon door de postbus.
Wat is hier aan de hand? Ik ben bang dat mijn post gebruikt gaat worden voor phising. Graag zo spoedig mogelijk bericht.

Gewenste Oplossing:

Mijn post ontvangen!! Ik bel maandag weer met de bank of ze het wederom voor de 3e keer op kunnen sturen, maar dat duurt dan ook weer 2 weken en er zit een deadline op!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM