Klacht: Pakketje uit Hong kong ligt nog steeds op afdeling INKLAREN

mugo52 op 03 april 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 3 april 2012

Een klant uit Nederland uit zijn frustratie over PostNL, omdat zijn pakket uit Hong Kong al twee weken op de afdeling inklaren ligt, terwijl het binnen vijf dagen in Nederland was aangekomen. Hij heeft vergelijkbare ervaringen gehad met een pakket uit Amerika en vermoedt dat PostNL deze vertragingen opzettelijk veroorzaakt om consumenten te ontmoedigen buitenlandse aankopen te doen.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Ik begin me de laatste tijd te irriteren aan POSTNL. Het is werkelijk waar, maar mijn pakketje ligt nog steeds op de afdeling inklaren. Mijn pakketje uit Hong Kong was keurig binnen 5 dagen al in Nederland. Een pakketje komt binnen 5 dagen uit de andere kant van de wereld, maar ja hoor in NEDERLAND moet het al 2 weken op de afdeling inklaren liggen. Snap er werkelijk niks van. Heb een pakketje uit Amerika gehad 2 weken geleden, ook weer met precies de zelfde probleem! Ik kan ze echt uitkotsen!!! Het lijkt wel alsof ze dit bewust doen, zodat de consument gewoon niet meer uit het buitenland gaat bestellen en niet meer op jacht gaat naar goedkopere alternatieven, maar het gewoon in Nederland probeert te kopen en bla bla bla… want ze willen natuurlijk btw en omzetbelasting berekenen en daarom liggen die pakjes zolang bij de afdeling inklaren. Ik kan er gewoon niet meer tegen, steeds de zelfde gezeik! De belasting aangiftes zijn gedaan, gaan we soms de uitbetalingen daarvan, uit de inkomsten van de afdeling inklaren doen of iets dergelijks,want daar lijkt het wel op jesus zeg! Hartstikke veel aan verzendkosten betaald en toch maar vasthouden op de afdeling inklaren he!!! 30 euro aan extra verzendkosten wil ik gewoon terug ontvangen.
DIT KAN gewoon niet, echt niet! Iedereen moet zijn of haar taak en werk op zich nemen. Hong kong post heeft binnen 5 dagen het pakje in Nederland bezorgt… je gaat me toch niet vertellen dat jullie dan het pakje meer dan 2 weken gaan vasthouden!

Gewenste Oplossing:

30 euro aan extra verzendkosten wil ik gewoon terug ontvangen.
DIT KAN gewoon niet, echt niet! Iedereen moet zijn of haar taak en werk op zich nemen. Hong kong post heeft binnen 5 dagen het pakje in Nederland bezorgt... je gaat me toch niet vertellen dat jullie dan het pakje meer dan 2 weken gaan vasthouden!

Bericht van

14 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Helaas kunnen we niet direct op alle klachten reageren. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM