Klacht: Pakketbezorger rijdt dwars door plantsoen en bezorgt vervolgens zijn pakket niet omdat we hem eropaan gesproken hebben.

Verbijsterde klant16 op 27 januari 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL is working on this complaint
πŸ”„ In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 β˜…β˜†β˜†β˜†β˜†
Bedrijf PostNL
Status In behandeling
Datum 27 januari 2024

Een klant heeft een klacht ingediend over een PostNL-pakketbezorger die door een plantsoen reed om zijn route af te snijden. Toen de klant de bezorger aansprak op zijn gedrag, kreeg hij een onvriendelijke reactie en bedreigingen, waarna het pakket niet werd bezorgd en naar een PostNL-punt werd doorgestuurd.

Mijn Klacht:

Vandaag zien we een pakketbezorger met zijn bus, zijn route afsnijden en dwars door een plantsoen rijden.
We kwamen zelf aangereden, en hebben onze eigen auto ervoor gezet, en de pakketbezorger aangesproken op zijn gedrag.
Van hem kregen we een grote mond, en bedreigingen terug.
Zijn bezorgadres was (toevallig) bij ons. Hij is gewoon aan het adres voorbij gereden, en heeft het pakket niet bezorgd. In plaats hiervan ontvingen we een email, dat het pakket doorgezonden zou worden naar een Postnl punt.

Gewenste Oplossing:

Dat pakketbezorgers van postnl gewoon over de weg rijden i.p.v. doorsteek maken dwars door plantsoenen. Kenteken informatie en foto van de situatie alsook van pakketbezorger zijn op aanvraag aanwezig.

Als een pakketbezorger wordt aangesproken op fout gedrag, dat deze 'normaal' reageert, en excuus aanbiedt. We hebben dit vaker zien gebeuren in de buurt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk β€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM