Marcus Flier op 30 april 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een probleem met een pakket dat al een maand vastligt in Schiedam, ondanks dat de app aangeeft dat het op 13 maart bezorgd zou worden. Na contact met de klantenservice, waar de klant een onbeleefde reactie ontving, blijft de situatie onopgelost. De klant hoopt op een snelle oplossing.
In mijn app staat dat mijn pakket:
UR243244221DE
13 maart bezorgd zal worden, en daaronder dat het bezorgmoment is gemist…
Het ligt nu dus al een maand bij postbus 7257
3109AG Schiedam
Waar blijft het?
Toen ik belde werd me verteld dat er niets aan te doen is door een medewerker die al gauw vrij onbeleefd werd….
Ik hoop dat dit opgelost kan worden.
Marcus Flier
Het pakket komt alsnog aan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
