PATOZR op 11 februari 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket verstuurd naar zijn broer in Nederland, maar het pakket kon niet bezorgd worden en gaat retour. De klant merkt op dat zijn eigen adres niet op het pakket staat, waardoor het niet naar hem kan worden teruggestuurd, en verzoekt om het pakket opnieuw naar zijn broer te verzenden.
Ik heb een pakketje verstuurd naar mijn broer in Nederland.
Nu krijg ik bij Track and trace te zien:
Bezorging niet gelukt, pakket gaat naar PostNL-punt
vervolgens krijg ik deze melding:
Pakket niet opgehaald, gaat retour afzender
Bezorgtijd wordt berekend
Maar ik heb mijn adres staat er niet op dus kan niet retour naar mij.
Graag nogmaals naar mijn broer verzenden..
Dat hij alsnog geleverd wordt naar mijn broer het adres op het pakketje
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over PostNL
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
