Mijn Klacht:
Mijn bezorging vanuit POSTNL was te laat. Hierover belde ik met een mevr. van vermoedelijk Antilliaanse afkomst. Ze had haar naam in het begin wel genoemd, maar verder niet onthouden.
Deze mevr. uitgelegd dat het briefpakket wat kwam te laat was.
Doorgaans, vandaag op de bus, morgen in huis. Maar uiterlijk 2 werkdagen.
Mevr. uitgelegd dat deze inmiddels verstreken waren.
Mevr. gaf aan dat zoiets kan gebeuren en dat ik waarschijnlijk tot 5 dagen mocht wachten.
Ik schrok mij dood, aangezien ik de artikelen vandaag nodig was.
Ik reclameerde op die uitspraak omdat op de website duidelijk staat uitloop max. 2 dagen.
Mevr. gaf aan dat zij 5 dagen mogen aanhouden.
Ik vroeg aan haar waar ik dat kon terugvinden, want ik zie het niet staan.
Mevr. gaf aan dat zij het ook niet wist, maar dat het wel ergens op de website zal staan.
Op dat moment begon ik mij zwaar te irriteren… Mijn pakket is te laat… ik heb iemand van de klantenserivce die haar eigen werk niet kent en niet eens haar eigen site.
Maar tot overmaat van ramp zegt ze… Ik weet het verder ook niet. U moet maar gewoon wachten…
Op dat moment zei ik:
Het kan toch niet zo zijn dat ik u bel, u geen idee heeft over uw eigen werk en mij het maar laat uitzoeken?
Ik zou graag even uw naam nogmaals willen horen.
Op dat moment verbrak mevr. snel de verbinding.
Woedend dat ik was, direct terug gebeld.
Naar mijn idee, kreeg ik die mevr. weer aan de lijn.
Al zei deze persoon dat het niet zo was.
Ze wou graag exact weten waar ik het over wou hebben.
Aangegeven dat het iets is tussen haar collega en mij en dat enkel een leidinggevende of klachtenfunctionaris wil spreken.
Deze mevr (vermoedelijk dezelfde) gaf aan dat ze niet aanwezig zijn.
Aangegeven dat ik graag een naam of telefoonnummer wil hebben.
Ze kon mij dat niet op papier zetten.
Aangegeven, zet maar op de mail of stuur mij maar een link over het indienen van een klacht.
Mevr. verbrak de verbinding
Daarna via de chat op de klachten afdeling schijnbaar gekomen.
Ook daar één grote fiasco aan hulp.
Hier het gesprek:
Hallo, je chat met Nagasthy van PostNL. Eén moment, dan pak ik je gegevens erbij.
Ik begrijp dat je een melding wil doorgeven.
Ik zou graag een officiële melding willen maken bij de leidinggevende of klachtenfunctionaris van jullie afdeling telefonie
De eerste keer dat ik aan de telefoon met uw collega was, kon zij mij niet jullie eigen voorwaarden vertellen en moest ik maar gewoon afwachten tot mijn pakketje kwam. Toen ik vroeg om haar naam, verbrak ze snel de verbinding
Toen ik terugbelde, dacht ik dat ik dezelfde mevr. aan de lijn had, al zei ze van niet. Maar die wou mij de naam haar leidinggevende niet geven, maar ook niet doorverbinden en ook geen klachtenfunctionaris helpen. En verbrak ook de verbinding
Wat naar om dat te lezen.
Jouw klacht geef ik gelijk door aan de interne afdeling, dat dat wordt opgelost.
Wat mag ik verwachten
U krijgt geen terugkoppeling op deze melding, omdat het intern wordt afgehandeld.
Wordt ik gebeld?
Geen terugkoppeling ??
Nee hoor.
Ik dien een klacht in en wordt niet te woord gestaan over een oplossing?
Dat is de juiste procedure.
Ik begrijp je.
Als ik meer voor u kon doen had ik het zeker gedaan.
Ik ben stomverbaasd…. Jullie medewerkers kunnen dus doen wat ze willen aan de telefoon? Er is geen mogelijkheid om in contact te komen met de klachtenafdeling? Want uiteindelijk weten we toch wel wat met deze meldingen gebeuren
Het enige wat ik voor u kon doen is de melding doorzertten, zodat de medewerker wordt aangesproken.
Als je geen andere vragen hebt wil ik je een fijne dag toewensen.
Zet maar in de melding. Klant wil teruggebeld worden. Met op zijn minst een excuses
oke prima.
Een fijne dag toegewenst.
De chat met de medewerker is beëindigd
Gewenste Oplossing:
Ik wil teruggebeld worden door de leidinggevende van de desbetreffende medewerkers.
Men kan zo mijn gegevens achterhalen, gezien ik ingelogd was.
Mijn verzendkosten wil ik terug, want dat hebben ze niet verdient
