Mijn Klacht:
Bij mij is deze week twee keer een pakket ongevraagd onbeheerd achtergelaten in de centrale hal van de flat waar ik woon. De eerste keer was ik thuis, werd er aangebeld, heb ik de bezorger binnen gelaten. De bezorger heeft verder niks gevraagd, dan ga ik er vanuit dat ze gewoon naar boven komt. Ik wacht vervolgens tot ik een ons weeg en tref als ik poolshoogte ga nemen het pakket beneden in de centrale hal aan.
De tweede keer was ik niet thuis en heeft de bezorger het pakket ook gewoon achtergelaten in de centrale hal. Wie weet hoe lang ik niet thuis ben en hoeveel kans er is voor een kwaadwillende om het pakket te stelen.
Ik was dit ook niet gewend van postnl. Voorheen kwam de bezorger gewoon standaard naar boven of werd er via de intercom gevraag of hij het in de lift mag leggen. Maar ongevraagd het pakketje zomaar beneden achterlaten dat kan echt niet.
Als ik een klacht indien via de app, dan wordt er doodleuk gezegd dat het gecommuniceerd wordt naar de manager, maar dat ik er verder niks meer over hoor.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon weten of bezorgers dit mogen doen van postnl? Zo ja, dan is dit onverantwoord, want pakketjes kunnen zo eenvoudig gestolen worden. En het is superslechte service. Als dit niet mag dan wil ik weten of hierover met de bezorger(s) in kwestie is gesproken en dat het niet meer voor gaat komen.
