Klacht: Niet mogelijk een ander agfhaalpunt te keizen

De Meubelmonteur op 30 april 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 30 april 2024

Een klant van PostNL ervaart problemen met het kiezen van een afhaalpunt voor zijn pakket. Ondanks herhaalde klachten blijft het bedrijf aangeven dat het momenteel niet mogelijk is om zelf een afhaalpunt te selecteren, zelfs niet wanneer het huidige punt gesloten is op het moment dat de klant beschikbaar is. De klant verzoekt om meer keuzevrijheid in het selecteren van een afhaalpunt.

Mijn Klacht:

Na meerdere malen klagen, blijft het antwoord Momenteel kunt u niet zelf uw afhaalpunt kiezen Ook na de melding dat het afhaalpunt gesloten is als ik klaar ben met werken, en dat parkeren met mijn grote bedrijfsbus daar lastig is, en dat ik dagelijks bij de supermarkt kom die ook een PostNl punt heeft.

Los jet op geef de klant de vrije keuze en bepaal niet waar ik als klant heen moet

Gewenste Oplossing:

Zorg dat ik als klant mijn eigen punt kan bepalen en bepaal niet voor mij. Dit is erg klant onvriendelijke!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM