Klacht over PostNL: niet bezorgde brieven

Klacht: niet bezorgde brieven

verdam verdam op 04 januari 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over PostNL

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ PostNL has been notified of this complaint

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

PostNL

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Open

Datum 4 januari 2012

Een klant van PostNL heeft twee klachten ingediend over de bezorgservice. Ten eerste vond hij een aan hem gerichte brief uit de VS in de bosjes, volledig doorweekt. Ten tweede zijn door hem verstuurde kerstkaarten na drie weken nog steeds niet bezorgd bij de geadresseerden in de buurt. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat zijn eerste klacht intern zou worden doorgegeven zonder terugkoppeling, en dat er weinig gedaan kon worden aan de tweede klacht.

Mijn Klacht:

Klacht 1:
Aan mij gerichte brief uit VS vind ik in de bosjes tegenover mijn huis. Kletsnat.

Klacht 2:
Door mij verstuurde kerstkaarten zijn na 3 weken nog niet bezorgd bij geadresseerden (die nb. in mijn buurt wonen).

Ik heb gebeld (10 ct per minuut)

Klacht 1: men zal de klacht intern doorgeven. Er zal géén terugkoppeling naar mij plaatsvinden.

Klacht 2: “Tja, daar kunnen we eigenlijk weinig mee”

Gewenste Oplossing:

Ik koop diensten bij PostNL. De diensten worden niet/fout uitgevoerd.
Voor 10 cent p.m. mag ik een klacht melden (of d.m.v. een zeer uitvoerig formulier op het internet) en dat is het dan ....

Van welk ander bedrijf accepteert men zulk dedain ?

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM