Klacht: Niet aaneboden paket waarde € 600,00 wordt teruggestuur naar afzender (GB)

Hendricus02 op 10 februari 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 10 februari 2024

Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een pakket ter waarde van € 600,00 dat retour naar de afzender in Groot-Brittannië wordt gestuurd. De klant stelt dat het pakket niet op het juiste adres is aangeboden en dat er geen communicatie over deze situatie heeft plaatsgevonden. Er is frustratie over de gebrekkige communicatie van PostNL en de klant vraagt zich af hoe het proces kan worden omgedraaid.

Mijn Klacht:

Mijn paket, waarover invoerkosten € 123,85 betaald, wordt retour afzender gestuurd, volgens huidige info.
Dit paket is niet op mijn adres aangeboden, en ik ben daar niet van in kennis gesteld!!
Voor de zoveelste X zeer, zeer slechte communictie van PostNL.
En wie kan ik waar bellen om het proces om te draaien!?????????????

Gewenste Oplossing:

Retourzending stoppen!! en zonder extra kosten opnieuw aanbieden, desnoods op een ophaalpunt.
Mijn adres klopt prima zover uit com. blijkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over PostNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM