Mijn Klacht:

Begin december hebben twee vrienden in Engeland beide een pakketje naar mij verzonden voor mijn verjaardag op 20 december. Ik wist hier in eerste instantie natuurlijk niks van totdat zij vroegen of dit inmiddels wel was aangekomen.
Toevallig kwam ik gister thuis en vond ik een geopende doos op mijn deurmat. Er zit een sticker op met een PostNL referentienummer X295M8A110606. Ik woon in een flat met 35 andere woningen, ergens afgeven lijkt me geen probleem. Ook zat er geen kaartje in de bus, dus als het weg was gehaald had ik nooit geweten dat het pakje überhaupt ooit bezorgd was.
Ik vind het ook niet netjes dat het dus blijkbaar door de douane is opengemaakt maar dat zij het niet nodig hebben gevonden het weer af te sluiten.
Voor het andere pakje had ik een brief ontvangen met instructies voor inklaringskosten. Ik werd verwezen naar een website waar ik de keuze had om aan te geven of dit zelf gekocht was of een cadeau. Ik geef aan dat het om een cadeau gaat, waarna de volgende vragen zijn: ‘Wat is het’, ‘Hoeveel stuks’, ‘Wat heeft het gekost’ etc. De persoon die dit formulier heeft ontwikkeld weet blijkbaar niet wat ‘cadeau’ inhoudt, maar wat verwachten jullie precies dat ik hier ga invullen? Overigens zou het ook triest zijn dat hier überhaupt inklaringskosten voor zouden moeten worden betaald. Dit pakje heb ik nog niet ontvangen en ik ben benieuwd wat jullie ‘berekening’ gaat worden.
Ik wilde dit melden via jullie website, maar ik ga dit natuurlijk niet via een ‘chat’ functie doen. Waarom hebben jullie geen normale contact opties?
Graag verwacht ik wat betere service van PostNL, want er moet toch iets tegenover jullie belachelijk hoge (en alsmaar stijgende) verzendkosten staan. Bovendien hoop ik dat iemand met iets meer vermogen tot logisch nadenken het inklaringsformulier zou kunnen aanpassen.

(het cadeau voor mijn verjaardag waren overigens kerstballen – bedankt PostNL! Leuk voor volgend jaar!)

Gewenste Oplossing:

Verbetering in de werkwijze, klantvriendelijkheid, betere controle op juiste bezorging, aanpassing inklaringsformulier - en snelheid zou ook fijn wezen - beide pakketten zijn de eerste week van december verstuurd en waren binnen een dag in Nederland.