Klacht: brieven verdwijnen

Karli op 19 januari 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 19 januari 2012

Een klant van PostNL meldt dat er meerdere poststukken, waaronder aanmaningen en brieven naar penvrienden, niet zijn aangekomen. Ondanks eerdere klachten en beloften van PostNL om het probleem te onderzoeken, heeft de klant weinig vertrouwen in een oplossing.

Mijn Klacht:

De post verdwijnt gewoon!

Eind december zijn er drie poststukken niet bij mij aangekomen. Ik kreeg aanmaningen en herinneringsbrieven van zaken waar ik geen weet van had.

Nu in de tweede en derde week van januari zijn er vier brieven naar penvrienden niet aangekomen. Ik word er tureluurs van. Je kunt tegenwoordig niet eens meer brieven schrijven. Het komt niet meer aan! PostNL zegt na klacht te zullen controleren maar ik heb er geen fiducie in want ze zeiden hetzelfde eind vorige jaar en er is niets verandert.

Gewenste Oplossing:

Als we gaan zien dat de post echt weer aankomt, durf ik weer te gaan schrijven.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM