Mijn Klacht:
mijn brief heeft mij niet bereikt
Het nummer is RR640805691PL
Gewenste Oplossing:
Geen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 24 juli 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een aantekende zending uit het buitenland. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting...
Een klant heeft aangegeven dat zijn brief met het nummer RR640805691PL niet is aangekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 24 juli 2023 om 13:10 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een aantekende zending uit het buitenland. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Wat naar dat u deze aangetekende brief niet heeft ontvangen. Ik zie in de status dat de brief retour is gezonden naar de afzender. Dit proces kan ik niet stoppen.
Wanneer een zending retour gaat, wordt de exacte reden van retour erop vermeld met een sticker, dit kunt u eventueel navragen bij de afzender. Als de reden van retour niet correct of onduidelijk is kan de afzender dit melden bij zijn of haar lokale postdienst.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
