Mijn Klacht:
Ik heb een pakket uit de VS besteld dat op 13 augustus bezorgd zou worden, nadat ik op 10 augustus de inklaringskosten had betaald. Op de bezorgdatum werd het pakket echter niet geleverd, en de volgende dag kreeg ik te horen dat de bezorgtijd niet gehaald was, zonder verdere informatie. Na een week van dagelijks controleren via de Track Trace code en geen verandering te zien, heb ik PostNL gebeld. Ik kreeg het advies om af te wachten. Na weer een week te hebben gewacht, heb ik opnieuw gebeld, maar kreeg een nummer van de Track Trace afdeling dat zakelijk bleek te zijn. De medewerker daar kon niets voor mij doen en gaf mij een ander nummer dat niet aangesloten was. Uiteindelijk heb ik contact gezocht via de chatbot Daan, maar de medewerker luisterde niet naar mijn vraag en gaf enkel het advies om af te wachten, ondanks dat ik al mijn gegevens had doorgegeven. De chat werd abrupt afgebroken zonder oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat mijn pakket zo snel mogelijk wordt bezorgd.
