Klacht: bezorging pakket

fleurtje15 op 28 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 28 juli 2012

Een klant van PostNL ervaart regelmatig problemen met de bezorging van pakketten wanneer hij niet thuis is. Pakketten worden vaak bij buren afgegeven, maar er wordt geen briefje achtergelaten om te informeren waar het pakket is, wat leidt tot onduidelijkheid en extra moeite om het pakket te vinden.

Mijn Klacht:

het gebeurt regelmatig dat er een pakket niet bezorgd kan worden omdat ik niet thuis ben. Dit wordt dan bij de buren afgegeven. Geen punt, maar er wordt dan nooit een briefje achtergelaten dat er een pakket is en waar het afgegeven is. Soms moet je wel bij 3 of 4 buren navraag doen als je tenminste weet dat er iets kan komen. Soms weet je het niet en ligt het aan de vriendelijkheid van de buren dit te komen brengen.

Gewenste Oplossing:

Een mededeling achterlaten dat er een pakket is en waart dit is afgegeven

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM