JONG31970 op 12 maart 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een aangetekende zending die verloren is gegaan. Hij vindt het onacceptabel dat het 14 werkdagen duurt om een onderzoek te starten en dat het vervolgens tot drie maanden kan duren voordat hij een reactie of vergoeding ontvangt.
Dat het pakket is kwijt geraakt is nog daar aan toe, echter dat het 14 werkdagen duurt om een onderzoek te starten en dan nog een 3 maanden (max) voordat ik hierover bericht krijgt of vergoeding vind ik echt belachelijk
Het verzekerde bedrag uitkeren en mocht het pakket uiteindelijk bovenwater komen, onbeschadigd en compleet, dan is het aan mij om dit terug te storten minus de kosten van correspondentie, telefoon en uiteraard de oorspronkelijke verzendkosten.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
