1 dag geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

1 dag geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

11 uur geleden - Goedemorgen, Dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de afstanden van de servicepunten in Belgie op de DHL website niet kloppen. Graag ontvang ik een traceernummer, zodat ik mee kan kijken. Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Ruud

6 uur geleden - het track en tracenummer is JVGL106871001763197052. ik heb ook een casenummer. Zie hieronder. Wat is er gebeurd: [1] Ik moest een pakket versturen naar een ontvanger in de Berenbroekstraat, 3500-Hasselt, Belgie. Ik heb met die ontvanger afgesproken dat het pakket zou gaan naar het, voor hem, dichtstbijzijnde servicepunt: SPAR RETAIL BOKRIJK, Zandstraat 125a, 3500-Hasselt. De Berenbroekstraat is in een buitenwijk van Hasselt. Gezien vanuit het centrum van Hasselt aan de ANDERE kant van het Albertkanaal. Niet direct bereikbaar dus. [2] toen ik het verzendlabel aanmaakte gaf uw website mij alleen 10 afleverpunten in/rond het centrum van Hasselt. Ver van de geadresseerde, en nog verder omdat je ergens het kanaal over moet. Ik kon op geen enkele wijze het gewenste afleverpunt selecteren. Ook de afstanden die in die lijst staan kloppen helemaal niet. [3] ik maakte gebruik van uw klantenservice via een chat met Hillary. Hillary was vriendelijk. Maar het chatsysteem is vreselijk en met name ongelofelijk stroperig. Lange wachttijden. Zelfs na aanvang van het gesprek duurde het vaak meer dan twee minuten voor er een reaktie op een vraag of informatie item kwam. De eerste reactie van Hillary was dat het afleverpunt out of service en/of vol was. Na een paar keer aandringen bevestigde ze dat het punt in SPAR-Bokrijk open en beschikbaar was. Vervolgens gaf ze aan dat dit een fout in de geolocatie van de DHL website betrof die ze zou aankaarten. Mooi, maar dat loste mijn probleem niet op. Haar eerste suggestie was om een label te laten aanmaken in een bemand DHL punt bij mij in de buurt. Ik heb dat punt gebeld, uw DHL punt kreeg dezelfde lijst en konden niet uit een ruimer aanbod van afleverpunten kiezen. Dat werkte dus niet. Hillary deed toen de suggestie dat ik het pakje naar het huisadres moest sturen. Ik kreeg een casenummer 41542685 en een link voor het aanvragen van restitutie voor het teveel betaalde. [toelichting: aanvankelijk had ik bezwaar tegen sturen naar het huisadres omdat ik zelf heel slechte ervaringen heb met de bezorgers van DHL die pakketten gewoon voor de deur zetten, aanbellen en wegrijden zonder ook maar te kijken of er open wordt gedaan. Mogelijk dat (ook) daarover iets in de case staat.] [4] label aangemaakt, een euro teveel betaald vanwege afleveren huisadres, pakket ingeleverd, weer thuisgekomen de teruggave link gevolgd. Ik sprak achtereenvolgens met TWEE van uw operators. De eerste negeerde mijn vraag (niet gelezen?) volkomen, toonde een standaardmededeling dat het pakket ontvangen was en de aflevering werd ingeplanned en verbrak de verbinding. Onbeschoft. De tweede wilde maar niet begrijpen dat de lijst met mogelijke afleverpunten die de DHL site genereert gewoon fout is. En bleef volhouden dat het afleverpunt vol/niet beschikbaar was. Restitutie kon alleen als het label nog niet gebruikt was (snap ik) en teruggave van een deel (ik vroeg om 1 euro) daar begint DHL natuurlijk niet aan (snap ik niet). Mijn problemen met de dienstverlening van DHL: [a] vanwege een fout in de geolocatie van uw systeem heb ik, op aanraden van uw chatbot, gekozen voor een andere afleverwijze. Het huisadres. Dat is een euro duurder. DIE EURO WIL IK TERUG. [b] ik vind de wijze van klantcontact die uw bedrijf er op na houdt inadequaat en ergernis opwekkend. De doorlooptijden voor een eenvoudig gesprek met meerdere interacties zijn veel en veel te lang. [c] toen ik over deze handelswijze een klacht bij DHL wilde indienen kon dat alleen via, jawel, datzelfde chatkanaal van DHL. Ik werd op geen enkele wijze geïnformeerd over hoe mijn klacht geformuleerd werd (en of die wel ging over het goede onderwerp, of zelfs of die daadwerkelijk ingediend werd). Als de mensen waarover geklaagd wordt zelf de klachten moeten aannemen is er sprake van belangenverstrengeling (en van een schromelijk gebrek aan functiescheiding). [d] Naast de euro die ik terug wil ben ik verder niet op zoek naar andere compensatie. DHL is mij als klant gewoon kwijt. Een oprecht excuus en informatie of er iets met mijn klacht gedaan wordt zou ik op prijs stellen.

2 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht