11 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

10 uur geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

10 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 uur geleden - Beste Yrii, Ten eerste mijn excuses als ik je naam in mijn vorige bericht verkeerd heb gespeld. We begrijpen dat je het niet eens bent met onze toelichting en dat je van mening bent dat DHL aansprakelijk is voor de afhandeling bij een ServicePoint. Tegelijkertijd zijn wij gebonden aan de wettelijke kaders en de voorwaarden die van toepassing zijn op de door jou afgesloten verzendovereenkomst. DHL ServicePoints worden inderdaad ingezet als afgiftepunten voor zendingen, maar de medewerkers die daar werkzaam zijn, zijn geen DHL medewerkers. Dat neemt niet weg dat wij klachten hierover serieus nemen. Voor de aansprakelijkheid bij verlies of vermissing van een zending is echter wettelijk vastgelegd welke vergoeding van toepassing is. Deze regelgeving schrijft een maximale vergoeding per kilo voor, ongeacht de oorzaak van de vermissing en ook in situaties waarin een zending niet is gescand. Deze regeling is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek en maakt onderdeel uit van de voorwaarden waarmee je bij aankoop van het verzendlabel bent akkoord gegaan. Op basis daarvan kunnen wij jouw verzoek om de volledige, door jou gestelde schade van €56,00 te vergoeden helaas niet honoreren. De aangeboden vergoeding van €31,85 is het maximaal haalbare binnen de geldende wetgeving en voorwaarden. Wij kunnen hier geen coulanceafwijking op toepassen. Het staat je uiteraard vrij om de zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Post of een melding te doen bij de Autoriteit Consument en Markt. Wij zullen in dat geval onze handelswijze en het dossier toelichten op basis van de geldende wet en afspraken. Dit is ons definitieve standpunt in deze kwestie. Hartelijke groet en een fijn weekend, Pien DHL eCommerce

8 uur geleden - Beste Pien, ​Jullie weigering is onacceptabel. Jullie proberen me af te wimpelen in de hoop dat ik de kosten voor de Geschillencommissie niet wil betalen voor dit bedrag. ​Jullie vergeten echter één ding: gezien mijn inkomenssituatie als vluchteling heb ik in Nederland recht op gratis, gesubsidieerde rechtsbijstand via het Juridisch Loket. Ik hoef geen hoge juridische kosten te maken om mijn recht te halen. Een ServicePoint handelt uit naam van DHL als jullie agent, en juridisch gezien zijn jullie 100% aansprakelijk voor de grove fouten die daar gemaakt worden. ​Ik ga komende week met mijn complete dossier (Casenummer: 41477262) naar het Juridisch Loket om een jurist in te schakelen. Daarnaast doe ik direct een formele melding bij de Autoriteit Consument Markt (ACM) wegens misleidende praktijken en het ontwijken van verantwoordelijkheid voor jullie eigen innamepunten. ​Als jullie dit niet vandaag netjes en volledig oplossen, zal verdere communicatie via mijn rechtsbijstand verlopen en zullen de kosten voor DHL vele malen hoger uitvallen. ​Ik wacht op uw antwoord. ​Yrii Kozliuk