Bij PostNL zijn 453 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26551 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, bezorging, post. Op basis van de 26551 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.551 klachten over PostNL ingediend, waarvan 447 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.551 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met PostNL via de website www.postnl.nl, via de supportpagina, via Facebook, via X (Twitter). U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Pebelties op 30 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb 13-07-2012 een bestelling geplaatst bij de Hobbyking in Hong Kong. Deze bestelling is 19-07-2012 verzonden en 21-07-2012 aan gekomen in Nl. Ik heb toen direct een een Nl barcode (3SRF004591) gekregen. Deze barcode werkte niet en heb toen geinformeerd bij... Lees meer
Klacht van rhnnieuw op 30 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het is al diverse keren voorgekomen dat mijn post bij een ander adres bezorgd wordt en/of helemaal niet bezorgd wordt met voor mij de daar bij horende aanmaningskosten waar ik dan zelf helemaal niets aan kan doen(vooral belastingsbrieven) Ik moet bewijzen... Lees meer
Klacht van Tosca64 op 30 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen vrijdag ontvingen wij brievenbuspost waarop een vermelding stond "Handtekening voor ontvangst". Dit poststuk is gewoon door de brievenbus gedaan en er is geen handtekening gezet. Wij hebben al eerder bij kennissen meegemaakt dat een zelfde soort poststuk bij buren is... Lees meer
Klacht van teunie brouwer op 29 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
niet aan gekomen post.: 18 juli heb ik het vuilnispasje van mijn vriendin opgestuurd van Oegstgeest naar Haarlem. Daar is het jammergenoeg nooit aangekomen. Zij is erg gedupeerd omdat er voor haar appartement een ondergrondse container is voor het vuil en... Lees meer
Klacht van strafport op 28 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ontvangen poststuk is bij ons bezorgd met een strookje uit het postkantoor uit Loriol du Comtat Frankrijk gefrankeerd met stempel van 1.80 euro.GO2 840670.dus neem aan dat genoeg is.Hoop dat dit genoeg informatie is. Kommer-Boot Oude maarsseveensevaart 18 3601 CJ Maarssen N01.20711.000821 Lees meer
Klacht van fleurtje15 op 28 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
het gebeurt regelmatig dat er een pakket niet bezorgd kan worden omdat ik niet thuis ben. Dit wordt dan bij de buren afgegeven. Geen punt, maar er wordt dan nooit een briefje achtergelaten dat er een pakket is en waar... Lees meer
Klacht van fleurtje15 op 28 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
het gebeurt regelmatig dat er een pakket niet bezorgd kan worden omdat ik niet thuis ben. Dit wordt dan bij de buren afgegeven. Geen punt, maar er wordt dan nooit een briefje achtergelaten dat er een pakket is en waar... Lees meer
Klacht van Manders op 28 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Staat niet waar het omgaat, alleen een brief naar t buitenland. Heb 1 brief naar duitsland verstuurd met 3 postzegels erop die ook nog eens NIET aangekomen is, dus ik ben me nergens van bewust. Lees meer
Klacht van hyundai123 op 28 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Post NL zijn track en trace en mijn pakket op deze manier zinloos. Waarom bezorgdatums en tijden opgeven als je deze toch niet kunt garanderen ? Mensen blijven voor niets thuis en bestellen in een webwinkel met 24 uurs service... Lees meer
Klacht van marc82 op 28 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er is donderdagmiddag een aangetekend pakket naar mij verstuurd. In Mijn Pakket op de PostNL website werd aangegeven dat het pakket vrijdag tussen 14.00 en 19.00 zou worden bezorgd. Daar heb ik in mijn agenda dus rekening mee gehouden, kijk... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter