Bij PostNL zijn 528 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26660 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, slechte, bezorgd, ontvangen. Op basis van de 26660 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.705 klachten over PostNL ingediend, waarvan 551 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 81% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.705 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van sidelingeplein 126 op 01 november 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
naar aanleiding van het niet goed aan bieden gister 31 oct. zou het paket vandaag opnieuw aangeboden worden. het toeval wil dat ik de zelfde bezorger aan zag komen,en deflat inlopen.ik verwachte dat er gebeld zou worden,maar wat schetst mijn verbazing,hij kwam... Lees meer
Klacht van Hprijs op 01 november 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
heb een brief van postnl ontvangen en heb niet eens een poststuk ontvangen of verstuurd. Als ik post moet verzenden doe ik dit op het postkantoor,omdat ik dan zeker ben dat ik voldoende porto betaal.vindt dit geen stijl hebben. Daarom ben... Lees meer
Klacht van Hubertus53 op 01 november 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het gaat over een pakket dat ik heb aangeboden in Leeuwarden bij de Jumbo winkel agentschap. Bij een balie medewerker van te voren gevraagd wat het ging kosten omdat het een bijzondere afmeting was ( 90 x 60 x 5... Lees meer
Klacht van aquaflame op 31 oktober 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij proberen in een rechtszaak waar nu al € 20.000 aan betaald is een regeling te treffen met de Deutsche Bank maar ze willen ons vanaf het begin niet te woord staan . Dit is mede veroorzaakt door dat er een... Lees meer
Klacht van simone65 op 31 oktober 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedenavond, Het is mij nu opgevallen dat mijn nicht die ook in Almere woont steeds onze post niet ontvangt. In september hadden wij een uitnodiging gestuurd voor het 50-jarig huwelijkfeest van mij ouders die hebben ze tot op heden nooit ontvangen.... Lees meer
Klacht van e.zeiler op 31 oktober 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
bezorger eiste dat ik naar beneden in de hal van mijn flat het paket op kwam halen,dit is niet de goede gang van zaken zoals het altijd ging.dit weigerde ik. hij belde even later weer aan en spak mij aan met de... Lees meer
Klacht van pdekkers op 31 oktober 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
In week 42 hebben 2 afzonderlijke verzenders een klein pakketje (kon door de brievenbus, dus brievenpost) naar mij gestuurd. Deze is tot op heden nog niet aangekomen. DIt is vaker voorgekomen dus ik verdenk tnt er sterk van dat brievenpost... Lees meer
Klacht van stigt72 op 31 oktober 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goede dag ik wilde graag melding maken van dat een bezorger van jullie op industrie terein noord west inchbruckweg telkens vlak langs mijn auto rijd Ik heb hem zelf nu al een x of 10 gevraagd dit niet te... Lees meer
Klacht van Spilox op 31 oktober 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Al meer als 2 weken ligt mijn pakket bij PostNL in het retour centrum, omdat mijn adres zogenaamd niet zou kloppen. Na een belletje met de klantenservice kwam ik er achter dat dat niet perse de reden hoeft te zijn.... Lees meer
Klacht van oostindie op 31 oktober 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ls, Laatste weken er achtergekomen dat ik dit jaar en in 2012 veel post niet heb mogen ontvangen. Dit komt de laatste weken aan het licht door het ontvangen van aanmaningen en zelfs tot loonbeslag. Zelf contact met afzenders opgenomen of adres-gegevens... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter